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物业客服工作总结4篇
物业客服工作总结4篇
　　劳碌而又充溢的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，肯定取得了许多的成果，好好写写工作总结约20多次。运用短信群发工具发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。
　　三、业主遗漏工程投诉处理工作
　　xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作
　　xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
　　五、入户服务看法调查工作
　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
　　截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。
　　六、建立健全业主档案工作
　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
　　七、帮助政府部门完成的工作
　　帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作
　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。
　　部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。
　　工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结
　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;
　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
　　四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。
　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

物业客服工作总结篇3
　　周年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事