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服务质量评价表(委托单位用表)
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服务质量评价表(委托单位用表)
项目名称

受评单位

内容
评价人

电话
评价内容
评价结果
(一)合同履约情况
签有规范完整的合同,合同双方的权利义务明确;按时、按质完成委托任务;在履约过程中,提出并实施了积极的、科学合理的措施,保证合同的有效实施。

签有规范完整的合同,合同双方的权利义务明确;按时、按质完成委托任务,能保证合同的有效实施。

签有书面委托合同;基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同;未能按合同或委托人要求完成委托任务。

(二)服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。

服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。

服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。

(三)管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划;服务人员配置齐全、职责明确;有专职专业的服务人,全过程服务及时、耐心,态度端正。

服务有完整、合理、可行的实施计划;服务人员配置齐全、职责明确;有专职专业的服务人,服务及时,态度端正。

服务有相应的实施计划,提供全过程服务。
一般
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服务人员配置不合理;无全程服务或者全过程服务质量差。

(四)资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ,资料内容完整、详细。

提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ,资料内容完整 。

提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等) )
一般
提供少量的服务

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