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工作流程 前言 
√ 这是一个简易人启蒙课程或交订金； 
√ 来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电„„）； √ 赠送小册子等小礼物加深印象。 3、参加体验课或启蒙课的客户 
√ 提前半天再次确认课程时间和准备事项； √ 提前安排接待事项； 
√ 关注客户的个人感觉和细节； 
√ 获得签单或者一个结果（如客户评价„„）。 
4、会员 
√ 提前半天发短信告知课程及时间； 
√ 根据预约人员提前安排接待事项； 
√ 统计预约出勤数字； 
√ 通过对话获得更多个人信息并记录； 
√ 离开前预约下次课程或获得一个结果（如客户意见„„）。 
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四、关于人力资源系统 
1、经营者兼总经理 
√ 经营者必须兼总经理，尽快熟悉掌握行业的运作和规律； 
√ 经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权； 
√ 必须有一份合适的工资和职责。
2、教师兼健康顾问（教学+销售） √ 教师负责上课及销售工作； 
√ 一天最多安排2节大课、1节私教，或不能超过3个课时，以合理安排体力和营销工作； √ 教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本； √ 教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量； 
√ 教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技能和收益； √ 所有销售额均与个人资金挂钩，以增加教师的收益收入； 
√ 教师要安排在晚上的黄金时段上班，以体现教师的最大价值。 3、兼职人员 
√ 兼职人员可以计时工资加补贴形式出现； 
√ 兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。 
√ 兼职人员必须接受岗前培训； 
√ 兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。 4、总结 
√ 销售人员和教师是公司人力成本中比例最大的，将两者角色合二为一可增加教师的收入，减少人力浪费和管理问题； 
√ 经营者必须亲自抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题，而且付出的成本或代价可能远远超于收益； 
√ 利用优化工作流程，实际销售绩效、预测工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。
五、关于课程的安排 1、课程安排原则 
√ 课程安排主要通过制作每月会员课程表完成；开业初期每天安排2-3节课为宜，之后再逐步增加； 
√ 课程表的元素包括：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等； √ 每月安排应根据上月出席率、会员意见、习惯规律等统计数据综合微调； √ 应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味； √ 要预测季节、天气、节假日对客户的影响； 
√ 新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查； √ 新课程推广前应在员工内部试课调整； √ 每种课程均应有候补的教练； 
√ 增加课程或减少课程均应考虑会员的反应； 
√ 每月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数