文档介绍：物业日常服务的工作心得
中途转行从事物业管理工作不觉间已7年了。从刚开始的一无所知到略有经验，当中少不了公司领导和前辈的教诲。在这几年里，有顺顺利利取得的成绩，也有跌跌碰碰的教训。在此谨把一些管理心得与大家交流，纯属个人见解，不妥之处物业日常服务的工作心得
中途转行从事物业管理工作不觉间已7年了。从刚开始的一无所知到略有经验，当中少不了公司领导和前辈的教诲。在这几年里，有顺顺利利取得的成绩，也有跌跌碰碰的教训。在此谨把一些管理心得与大家交流，纯属个人见解，不妥之处祈盼各位指正。
众所周知，"管理"作为一个学术名词，理解为：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。而物业管理服务由于行业的特殊性，涉及面的广泛更需要过硬的管理技能。如H实施高效的管理呢？本人总结了一点："对内要严，对外要灵"。具体是：
一、内部管理要严格、规范，要有一套严密的管理规程。
我比较推崇"目标管理"模式，从目标、计划的制订到实施落实和反馈、检验，都需要环环相扣，紧密联系。有几点必须注意：
（一）目标、计划的制订方面：每年把公司的目标责任状指标分解细化，"个性化指标"（如"其他收入""培训合格率""维修满意率、合格率"等）落实到各部门和个人；同时，还需讲求团结协作精神，对一些"共性指标"，特别是物业管理费收缴率，物业管理成本控制额等则推行"共担共享"，务求让大家意识到目标一致，利益一致；
（二）目标、计划的实施过程中：
1、采用"民主参与法"管理方式。在作决策或下达指令前，我会听取各位主管的意见和建议，充分了解各种不同的见解，然后跟大家权衡各种方案的利弊和分析优劣，最后一定要作出一个决定，统一大家的思想。切忌忧柔寡断，模棱两可。这种集思广益，步调一致的方法可以让大家感受到被尊重、重视，从而会更加发挥主观能动性；
2、用人之长，奖惩分明。"任人唯贤"是用人守则，作为服务中心的负责人，一定要端平一碗水，公平公正地对待任H一位员工，奖罚分明、合理。对表现优异的员工应该马上有所表示，除了精神上的嘉许赞扬外，还应大胆地为员工争取应得的奖励。如申请奖金鼓励、每月考评加分，哪怕是超过100分，只要是做得出色，奖得合理，公司也会支持的。而对于处罚主要掌握一条："允许别人犯错误，但不允许同样的错误再犯。"因此，我们要引导员工在错误中吸取教训，以便改善提高。在进行必要的惩罚时一定要有理有据，让别人心服口服，尽量消除这种负激励的心理影响；
3、加强团队凝聚力的建设，营造活泼上进、团结一致的企业文化氛围。
①尽心创造一个良好的工作环境，尽量使每位员工愉悦地工作。组织丰富多彩的文娱活动，让员工身心得以舒展，从而促进团队合作。根据服务中心年轻人较多，平时工作繁琐、生活单调的情况，我会想办法有针对性地举办一些集体活动，如外出拓展活动、KTV视听娱乐、体育竞技等，务求令团队活力奔放，青春焕发；
②培训内容与形式要创新多样化。这几年举行过的培训课程，除了日常的礼仪举止、沟通技巧、物业管理基础知识外，还有物业管理法律法规案例分析、实例讲解，以及心态教育等，并通过授课、VCD教学、互动学****辩论比赛等方式作培训，大大提高员工的学****兴趣。经验所得，员工尤其是12小时制的管理员，因休息时间所限，本身对