文档介绍：卓越绩效模式的理解与实践卓越绩效模式的理解与实践
——西湖区企业标准导入与应用培训
目录
第一部分、卓越绩效模式概述
第二部分、卓越绩效模式准则实施与理解
第三部分、卓越绩效模式创新应用完整案例
第一部分
卓越绩效模式概述
一、GB/T19580和GB/T19579:
一对联合使用的标准
GB/T19580-2012 GB/T19579-2012
《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》
规定了组织卓越绩. 对GB/T19580内容作了详细说
效的评价要求明,为组织追求卓越绩效提供
了实施指南
和质量奖的评价外部对组织的评审。
二、GB/T19580标准类目(2012新版)
1 领导(110) 基础设施(10)
高层领导的作用(50) 相关方关系(10)
组织治理(30) (100)
社会责任(30)
社会责任(30) 过程的识别与设计(50)
(90) 过程的实施与改进(50)
战略制定(40) 、分析与改进(80)
战略部署(50)
战略部署(50) 测量、分析和评价(40)
(90) 改进与创新(40)
顾客和市场的了解(40) (400)
顾客关系与顾客满意(50)
顾客关系与顾客满意(50) 产品与服务的结果(80)
(130) 顾客与市场的结果(80)
人力资源(60) 财务结果(80)
财务资源(15) 资源结果(60)
信息和知识资源(20) 过程有效性结果(50)
技术资源(15) 领导方面的结果(50)
三、质量奖的起源与发展
1949年,日本科学技术联盟(JUSE)邀请美国戴明博士
讲学指导,在日本引起巨大轰动,并在实践逐步发展成
“全公司的质量管理”(CWQC)。
1951年,设立戴明奖,以进一步促进日本质量管理和企
业经营的发展。包括针对企业的戴明实施奖、针对部门
的戴明事业部奖和针对个人的戴明本奖。
到80年代,日本的经济和企业竞争力已经达到巅峰,获
奖企业包括日本的丰田、松下等。
1987年,美国才开始正式创建卓越绩效模式,并以此作
为国家质量奖的评价依据。
卓越绩效模式得到了美国企业界和管理界的公认,该模
式几乎适用于所有组织。目前已有80多个国家和地区设
立质量奖。
成功典范:施乐、通用、微软、摩托罗拉
世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖
(1987年设立),奖项:制
造业、服务业、小企业、教
育业、医疗卫生业、非盈利
组织
欧洲质量奖(1992年设立),
奖项:大企业、公司运营部
门、公共事业、中小企业
日本戴明奖(1951年设立),
奖项:大奖、实施奖、事业
所奖。
传播最广泛的卓越绩效模式:美国质量奖模式
组织简介:
环境、关系及挑战
2、战略策划 5、以人为本
85分 85分
1、领导 7、经营结果
120分 450分
3、以顾客及
市场为中心 6、过程管理
分
85分 85
4、测量、分析和知识管理
90分
共7个类目、19个条目、33个方面
中国卓越绩效模式的框架
组织概述:
环境、关系及挑战
、战略 、资源
90分 130分
、领导 、经营结果
110分 400分
、顾客与 、过程管理
市场 90分 100分
、测量、分析与改进
80分