文档介绍：IT运维服务方案
运维方:北京芯锐自动化技术有限公司
时间:2013年
一、IT 运维管理概述
IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一。随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
所谓 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
二、北京芯锐公司的服务

、物力、财力做自己最专长的事!
一经签约:
◆软件(操作系统、常用应用程序、邮件系统、软件升级等)故障全搞定;
◆硬件(服务器、台式机、网关等)故障全搞定;
◆网络系统(路由器、交换机、防火墙等)故障全搞定;
◆数据备份(数据库备份、重要数据以及其它需要备份的数据)全搞定;
◆安全防护(病毒查杀、病毒库升级、系统升级、各种安全设置)全搞定。
。服务延续避免新人搞不清楚状况!费时费力!
!正因为专业,所以北京芯锐公司敢如此承诺!
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三、IT 运维管理的主要管理内容
IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:
设备管理
对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
应用/服务管理
对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
数据/存储/容灾管理
对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
业务管理
包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素 Critical ess Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);
目录/内容管理
该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
资源资产管理
管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
信息安全管理
目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
日常工作管理
该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
四、项目流程
五、IT运维服务
IT运维服务是指:企业将信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系