文档介绍：银行不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂
经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发
挥出纽带与桥梁的作用。下面是为大家收集整理的，欢迎大家阅
读。
篇 1 谢谢你了 ! 我跑了
好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊 ! 以后我还要
来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振 !
原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来
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客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这
不正是我梦寐以求的工作吗我开始用崭新的目光重新审视这份工
作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二
分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说
起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成
榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是
恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力
量：不懂业务知识，我抓住一切机会学****不会公关礼仪，我自学
公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练****表情 ; 为了
扩大知识面，我认真学****投资与理财、演讲与口才，功夫不负有
心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即
腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，
脑要记。掌握了这八个要领，在 300 多平方米、客户熙熙攘攘的
营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接
一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有
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问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，
工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了 ; 客户投诉少了，
业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。
感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有
用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信
任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立
了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
2022 年 1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大
厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗我去年病时，来您
这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的
取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看
看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念
不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人
因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人
办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：
“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊 ! ”。
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服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只
有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，
想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，
还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我
经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动
通信公司等单位学****了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的
基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服
务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。
有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，
在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问别
人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，
为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，
我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、
眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百
宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。
许多客