文档介绍：标准实施及监督检查管理办法
GDLJD
Q/XXX XXXXX—XXXX 衡阳市珠晖区广东路街道标准体系代码：11013 GDLJD 1003-2022标准实施及监督检查管理办法
2022-XX-XX发布2要素分别进行实施的方法实施标准。针对服务人员、环境条件、设施设备、服务质量等方面制定的标准，一般可采用该方法进行实施。按要素实施标准应注意要素之间的关联性。
实施程序
计划
标准实施前，应根据标准实施的具体领域和涉及单位的实际情况，制定出实施标准的工作计划或方案。实施标准的工作计划内容包括:实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。
在制定实施标准的计划或方案时，应考虑以下因素：
a)从总体上分析实施标准的有利因素和不利因素，确定实施的先后顺序和应采取的措施。除一些
重要标准需要专门组织实施外，一般应尽可能结合或配合其他工作进行贯彻标准工作。
b)把实施标准的项目分解成若干项具有可操作性的任务和要求，分配给各有关单位和具体人员，
明确职责，规定完成时限以及相互配合的内容和要求。
c)根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及范围较
小的标准，可一次性铺开，全面贯彻；对涉及范围广、实施难度较大的标准，可先行试点，然后分期组织实施。
d)合理组织人力、物力资源，既保证实施标准工作的顺利进行，又不造成浪费。
准备
组织准备
应建立相应的组织机构，统一组织标准实施工作。对重要标准或标准体系的实施，应建立由服务业组织决策层管理者牵头、各有关单位负责人参加的领导机构和相应的工作机构，配备必要的标准化工作人员，研究实施标准的具体措施，协调解决标准实施的有关问题；对单一的、较简单的标准的实施，也至少应设专人或部门负责标准实施工作。
宣贯
实施标准前，应认真组织宣贯工作，使相关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面的认识，掌握标准的有关内容，了解标准实施的关键点和难点，对内容较复杂或技术含量较高的标准，应专门进行专业培训。
人员准备
实施标准涉及的关键岗位，应配备具有相应资质和技能的工作人员。
技术准备
实施一项新标准，当涉及服务技术的改进时，应进行相应的技术准备，必要时应进行技术攻关和技术改造。
物资准备
应根据标准要求，配齐相应设施设备、服务用品、工具及与实施标准相适应的环境条件。
实施
在做好准备工作的基础上，应按计划组织标准的实施，使标准规定的各项要求在服务过程的各个环节上加以实现。
对服务活动涉及的设施设备、服务用品、工具及相应的环境条件等，应通过一定的方法确认其达到标准要求后，投入使用；对于服务人员，应通过考核确认其达到标准要求后，准予上岗；对服务标准规定的服务质量要求、服务提供要求应转化为各个岗位的具体工作要求，加以实施；对于安全、环保等方面的标准要求，应落实到具体关键点上，并有相应的保证措施。
对实施过程中遇到的各种问题应采取有效措施加以解决，以保证标准各项要求的贯彻落实。
标准实施后，各有关单位、人员应严格按标准规定开展工作。
信息反馈与改进
在实施标准的过程中，应认真做好各项记录，并将各环节形成的数据和有关情况及时反馈至标准实施的组织协调部门，以便及时调整和改进标准实施工作。当发现标准中存在问题或缺陷时，应及时向标准批准发布部门反馈情况。
检查和验收
.
应从计划阶段就检查工作做出部署，明确检查的内容、方法、检查结果的处置以及负责检查的部门和人员。
.
检查可通过标准符合性评价和标准实施效果评价的方式进行，评价方法见GDLJD 3042-2022 《服务标准体系自我评价程序》第5章。检查结果可作为是否验收的依据。
.
检查验收结束后，应给出相应结论，明确那些方面已达到标准要求，应继续坚持；那些方面还存在问题，应采取有效措施加以改进。
.
社区应建立标准实施监督检查机制和相应的奖惩措施，以确保标准的持续贯彻执