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（客户管理）顾客分类Evalua仍是有他个性上的弱点。举个
例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他
的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下
来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好仍是多尊称他的头衔。而且，试着找出他
最高的拿顶帽子，他最于乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对
地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！
千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉
的你真心推崇他，他的自尊心壹旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可
能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的壹张定单。这
么低声下气，似乎只是于向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角
度想想吧！你是于施舍壹点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足壹下
他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成
功，才是真正的目的所于。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中
的壹大乐事呢？
【刁酸型顾客的应对技巧】他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买
了，可是瞧他又是壹副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心
理究竟于想些什么！肯定是壹场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的
你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐于其中，因为他充分享受这种极
尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮壹顿了。不过，为
了达成交易这个崇高的理想，这壹切均不算什么。又是壹个崭新的挑战。刁酸型
的顾客，见我们怎么征服你！刁酸型的客人有壹个特色，他啊总爱挑剔你，故意
拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，于他面前是全
然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起
尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至
不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。壹般初识场面的推销新
手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上
的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，壹旦你发怒，也正是意谓着这场
交易失败。即使你于口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战
场。所以，只有壹个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他
的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的壹切，以静制动，他也伤不
到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也能够委屈的说壹些损自己
的幽默话，化解壹下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感
兴趣壹些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损
人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】他事事追求完美，容不得壹点瑕兹！他见不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使
想买产品。也会找出壹千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇
上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充
足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很于乎对你的
印象。十足处女座的完美主义者，容不下壹点缺点。只要你带给他稍微壹点不洁
的印象，他能够立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门
面，整洁的服饰，最好仍烫得笔挺，头发稍微梳理后，于踏入他的公司。壹开始
所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第壹
印象千万不要给对方任何壹个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会均没有。对
于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只
要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要
试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。
先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过仍好，我们这个产品正巧和其
他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，
公司部分早已有关联部门作深入的研究