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文档介绍

文档介绍:问题:
1、有一些客户投诉确实没有道理,我们怎么样才能让他知道,这其实是他自己的问题?
2、生活、工作中,我们发现一个特别好的美食街,向大家推荐,却没有人愿意和你同去?
3、上次的辩论赛中,其实端端知道方的观点其实站不住脚的,但是其无法去反
问题:
1、有一些客户投诉确实没有道理,我们怎么样才能让他知道,这其实是他自己的问题?
2、生活、工作中,我们发现一个特别好的美食街,向大家推荐,却没有人愿意和你同去?
3、上次的辩论赛中,其实端端知道方的观点其实站不住脚的,但是其无法去反驳,为什么?
说话就是生产力:古代有苏秦任六国相,诸葛亮舌战群儒,周恩来妙语连珠,乐嘉一击必中,汪涵语出惊人·······
一切的成功必定建立在行动之上
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
:对已经发生的事情按照事实线索进展描述,清晰、简洁、要点明确。
.精品课件.
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自我介绍
要求:
自我介绍的时候,同时计时;
自我介绍不能少于1分45秒,也不能多于2分15秒;
问题:
1,时间短。
2,内容零散。
3,以看法为主的特点。
练习:产品介绍;辩论赛观点的阐述
一切的成功必定建立在行动之上
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
:构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件,以及启发性结论。
.精品课件.
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我的优势
敌的优势
我的劣势
敌的劣势
一切的成功必定建立在行动之上
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
:告知一个观点,或者有逻辑依据的看法,初级的思想模式。
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
RPO效劳
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
:通过展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
.精品课件.
*
一切的成功必定建立在行动之上
目的:
赢得对方的认可;
赢得对方的同情;
赢得对方的理解;
赢得对方的信任;
赢得对方的支持。
.精品课件.
*
一切的成功必定建立在行动之上
:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的看法和观点。
.精品课件.
*
一切的成功必定建立在行动之上
应用:
社会地位不同时的,或者情景不同时的自我观点的形成,以及全面完整的,系统的发言。
练习:
向领导汇报本月的工作方案;
向客户汇报公司新的政策;
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
:展示一个事件如何通过系列的过程开展到一个程度,尊重客观事实的模式。
.精品课件.
*
一切的成功必定建立在行动之上
应用:
尤其在对抗情景下的一种沟通能力的表达。各种复杂场景下,如被对方质疑,被对方疑心,应对客户投诉,应对对方的挑战和不信任的场合。
陈述样本训练:
针对某一观点进展陈述。
要求:时常为15分钟。
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
:说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。
.精品课件.
*
一切的成功必定建立在行动之上
应用:
对人参与的模式,活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下,也非常有效。
要点:
专业术语
通用术语
.精品课件.
*
一切的成功必定建立在行动之上
:总结性的、概括性的、分析性的一种回应,可以是观点,也可以是事实、信息。
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
逻辑问题
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
目的:超越对方的问题,评论他的问题。
.精品课件.
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一切的成功必定建立在行动之上
垫子使用的思路
1、肯定或赞扬对方的问题
例如:a、您这个问题问的很好;
b、您问到这个问题,说明您很专业。
··· ···
特点:降低对方问题的挑战性、冲击性和对抗性。
2、肯定对方的问题有代表性
例如:您问的这个问题曾经姜总也问过我
特点:将问题普遍化。
3、说自己的处境
例如:您这个问题确实有难度。
特点:在答复以下问题之前,将自己的处境讲出来,然后再尝试着答复,从而赢得对方的好感,并降低对答案的质疑。
.精品课件.
*
一切的成功必定建立在行动之上
练习:列举垫子的清单
1、赞扬对方问题问得好的说法;
2、成认对方问的问题有代表性;
3、示弱的清单,即提醒自己处境。
.精品课件.
*
一切的成功必

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