文档介绍：问题：
1、有一些客户投诉确实没有道理，我们怎么样才能让他知道，这其实是他自己的问题？
2、生活、工作中，我们发现一个特别好的美食街，向大家推荐，却没有人愿意和你同去？
3、上次的辩论赛中，其实端端知道方的观点其实站不住脚的，但是其无法去反
问题：
1、有一些客户投诉确实没有道理，我们怎么样才能让他知道，这其实是他自己的问题？
2、生活、工作中，我们发现一个特别好的美食街，向大家推荐，却没有人愿意和你同去？
3、上次的辩论赛中，其实端端知道方的观点其实站不住脚的，但是其无法去反驳，为什么？
说话就是生产力：古代有苏秦任六国相，诸葛亮舌战群儒，周恩来妙语连珠，乐嘉一击必中，汪涵语出惊人·······
一切的成功必定建立在行动之上
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：对已经发生的事情按照事实线索进展描述，清晰、简洁、要点明确。
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自我介绍
要求：
自我介绍的时候，同时计时；
自我介绍不能少于1分45秒，也不能多于2分15秒；
问题：
1,时间短。
2,内容零散。
3,以看法为主的特点。
练习：产品介绍；辩论赛观点的阐述
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：构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。
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我的优势
敌的优势
我的劣势
敌的劣势
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：告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。
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RPO效劳
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：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
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目的：
赢得对方的认可；
赢得对方的同情；
赢得对方的理解；
赢得对方的信任；
赢得对方的支持。
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一切的成功必定建立在行动之上
：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的看法和观点。
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一切的成功必定建立在行动之上
应用：
社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面完整的，系统的发言。
练习：
向领导汇报本月的工作方案；
向客户汇报公司新的政策；
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：展示一个事件如何通过系列的过程开展到一个程度，尊重客观事实的模式。
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一切的成功必定建立在行动之上
应用：
尤其在对抗情景下的一种沟通能力的表达。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方疑心，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场合。
陈述样本训练：
针对某一观点进展陈述。
要求：时常为15分钟。
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一切的成功必定建立在行动之上
：说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。
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一切的成功必定建立在行动之上
应用：
对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。
要点：
专业术语
通用术语
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：总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。
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逻辑问题
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目的：超越对方的问题，评论他的问题。
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垫子使用的思路
1、肯定或赞扬对方的问题
例如：a、您这个问题问的很好；
b、您问到这个问题，说明您很专业。
··· ···
特点：降低对方问题的挑战性、冲击性和对抗性。
2、肯定对方的问题有代表性
例如：您问的这个问题曾经姜总也问过我
特点：将问题普遍化。
3、说自己的处境
例如：您这个问题确实有难度。
特点：在答复以下问题之前，将自己的处境讲出来，然后再尝试着答复，从而赢得对方的好感，并降低对答案的质疑。
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一切的成功必定建立在行动之上
练习：列举垫子的清单
1、赞扬对方问题问得好的说法；
2、成认对方问的问题有代表性；
3、示弱的清单，即提醒自己处境。
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一切的成功必