文档介绍：响应控制图
普通原因与特殊原因的适当管理措施是大不相同的。
解释控制图
稳定吗?
特殊原因策略
普通原因策略
不稳定
稳定
针对控制图反映采取措施的结果
消除变化的特殊原因的策略
我们的目标是消除特定的特殊原因或使不稳定的过程变得稳定。
获得及时的数据以迅速显示特殊原因。
立即采取措施补救任何损失。
立即搜索与该特殊点相关的原因。找出该情况的不同之处。隔离影响最深的原因。
制定一个较长期的补救方案,以防止特殊原因再次发生。或者,如果结果很好,则保留该方案。
减少变化的普通原因的策略
如果过程在统计控制下,试图通过解释个别点之间的差异来减少变化的普通原因几乎是不可能的。
所有数据是相关的。
不要只注重高点或低点。
不要注重您喜欢或不喜欢的点。
进行根本改变以便改进。
对数据分层或解集以寻找线索来帮助搜索解决方案。
进行实验以查看不同的变量对过程有什么影响。
为复杂情况作准备。
改进稳定的过程比确定特殊原因要复杂得多-需要更多的时间和资源,通常还需要管理阶层的领导。
练习 1:解释单值图
目的: 练习解释单值图并确定适当的措施或结论。
时间: 25 分钟
指示: 下面 4 页提供了四个案例。
1. 自己单独做,阅读每个案例并研究控制图。
2. 分成小组回答每个案例后的问题。
3. 准备与全组学员一起讨论。
案例#1—培训成本
人力资源部主任复查了过去两年来的培训费用。根据过去 12 个月的费用数据,她列出每个月的平均预算成本为$98,000,但上一个月的费用却为$105,000。她想知道上一个月有什么不同,因此要求下属查明原因,以便将来可避免该问题。

?为什么?
?
?
85000
90000
95000
100000
105000
110000
费用($$)
1 月
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
10 月
11 月
12 月
1 月
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
10 月
11 月
12 月
月
培训费用单值图
过去两年
平均值= 97700
UCL = 107400
LCL = 88000
练习 1:解释单值图(续)
案例#2—停工时间
一条包装线在 3 月 8 日到 8 月 23 日之间平均每周停工 4 小时。由于很多问题与电路开关有关,技术人员怀疑电涌保护装置发生故障。他们在 8 月 23 日这一周更换了它,并连续再收集了 8 周的数据。*
?
,技术人员从哪一周获得了第一个信号?是否有过程偏移的任何其它信号?
0
1
2
3
4
5
6
7
停工时间
(小时)
3 月 8 日
3 月 22 日
4 月 5 日
4 月 19 日
5 月 3 日
5 月 17 日
5 月 31 日
6 月 14 日
6 月 28 日
7 月 12 日
7 月 26 日
8 月 9 日
8 月 23 日
9 月 6 日
9 月 20 日
10 月 4 日
10 月 18 日
日期
停工时间单值图
(3 月– 10 月)
UCL =
平均值=
LCL =
更换电涌设备
练习 1:单值图(续)
案例#3—服务中心容量
生活消费品供应商跟踪通过 EDI 获得的订单。它希望使用此数据为新年度作预算。如果过程是稳定的,则经理们可预测平均每天可收到的订单数。但他们需要知道过程中是否存在任何特殊原因的迹象。

a. 数据是否表示存在特殊原因或者变化是所有普通原因的结果?为什么?
b. 他们应预计每天收到的平均订单数是多少?
c. 他们应预计每天收到的最大订单数是多少?
练习 1:单值图(续)
0
100
200
300
400
订单数
1 月 30 日
1 月 31 日
2 月 1 日
2 月 2 日
2 月 3 日
2 月 4 日
2 月 5 日
2 月 6 日
2 月 7 日
2 月 8 日
2 月 9 日
2 月 10 日
2 月 11 日
2 月 12 日
2 月 13 日
2 月 14 日
2 月 15 日
2 月 16 日
2 月 17 日
2 月 18 日
2 月 19 日
2 月 20 日
2 月 21 日
2 月 22 日
通过 EDI 收到的订单的单值图
1 月 30 日-2 月 22 日
UCL =
X =