文档介绍：医患沟通的技巧
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为什么要个性化对待病人？
生什么病没有选择！到哪里治没有选择！
用什么药没有选择！花多少钱没有选择！
、会诊医生的沟通
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4、病人问：刚在上次住院检查了，这次住院怎 么又要查了？
医生1回答：我也没办法，这是医院规定！
这是上级的规定！
医生2回答：我也没办法，周院长给我定了药比的
指标，否则我药比做不好要扣钱！
医生3回答：好，听你的，但你不做要签个字！
正确答案是：从病人、治疗、用药等角度解释。
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5、病人自已对照着收费清单查看，发现收费收多了 或收错了，病人来责问了，怎么办？
回答1：这个是护士收的，我不懂，你去问护士吧。
回答2：我不懂的，我不是你的主治医生，你去问你的主治医师吧.
回答3：我们没有错，是你自己搞错了。
我科的做法是：缓一下，查找原因（没错怎么说？有错怎么说？）
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6、病人出院了，发现还有一瓶盐水没挂，立即打电话叫病人回院来挂，正确吗？
1、正确，这是做医生的素质决定了我们必须要这样做的
2、还有其它处理方法吗？
（害怕→气愤→索赔）
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7、病人问：我刚一欠费，你就停我的药了？我又不是没钱的人，钱马上就会去交的！
回答1、好的，你这样说，我去给你开电脑锁。
回答2、我没有办法，这是医院的规定。
回答3、你自己没交钱欠费没药了，你怪谁呢？入院宣教中我们对你明确说了的！
我科的做法是：举例、实话困境、明确交费时间→***！
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8、病人问：化验都这么长时间了怎么还没好？我都急死了！
回答1、你别急，我给你电话催一下。
回答2、我给你看一下，叫他们给你加班一下。
回答3、哦，怎么还没好呢？我也是想快点好呢，我也很想等这个结果决定用药呢？
如何回答是妥当的？
（豆腐的形成、外面医院的等待时间、用药放心）
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9、病人问：医生，你给我换了个更好的药，比如换“泰能”这个药，能有效吗？
回答1、不能？
回答2、能？
正确的回答：
举例：感冒？喝酒？非典？单药？
放之四海而皆行的“百分比”法！
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10、问题：血培养阴性（也就是说结果是好的），医生想再次抽血，但病人拒绝了，你如何解释和劝说？
回答1：结果是好的，我才更要抽一次，这叫假阴性！
回答2：你怎么这么想的！抽这点血，又不会怎么样的！
回答3：你不抽，我看不出你是生什么毛病！
（正解：流动的水、池塘中的鱼）
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11、问题：病人已死亡，家属很悲伤，要求长时间心外按压和人工呼吸！
医生1的做法：怕病人家属不理解，继续按压，直到病人家属同意停才歇！ （有医生告诉我说按压了近8小时了！）
医生2的做法：告诉病人，只要按压超过半小时没有恢复心跳就没有办法了！
医生3的做法：通知病人家属，抢救无效作，宣布死亡。
（正解：后果---塑料、铁丝？风俗？）
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12、病人问：化验结果都没有出，你怎么就给我用药了！
医生1回答：你的用药不会变的，不用等这个结果出来的，放心好了！ （如痰培养）
医生2回答：我有什么办法，化验就是要这么长时间的，说不定还要送杭州去化验！但你这个病能等到化验来再用药吗？不先用上去，人会不行的！（如生化、心脏病、胃出血）
医生3回答：我们都是这样看病的，要不，你等着好了，我等化验结果出来再给你挂针？
（正解：自信、平均剂量、中等病情）
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13、病人说：我很虚弱了，毛病很重了，你们还要给我抽血！
医生1：毛病重才要抽血啊，病轻抽什么血呢！（晕了……）
医生2：我们有规定的， 这个血一定要化验的，否则我这份病例不合格的，我要扣钱的！
医生3：你不抽血，我治不来的，要不你转院（转科）吧！
（正解：告诉病人，你要抽血的原因，越具体越有效！---钾？心骤停？下一步依据？医患共同目的？）
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14问题：医生，我这个病人是一定要死家里的，拉到家里还要有一口气的，请你告诉我什么时候拉回家好？
医生1：我又不是神仙，哪能这么准？
医生2：好的，我尽力吧，我努力吧！
医生3：这个我没有能力的，要不，病人先回家但不办出院，如人没死，我叫护士每天给你药领来，你来拿回家挂，这样满足了你的要求了！
（举例：病