文档介绍：食品药品监管工作人员行为规范
食品药品监管工作人员行为规范
执法行为规范
、积极宣传食品药品监管法规，增强法制观念，提高执法水平。
，严格执行食品药品监管政策法规，做食品药品监管工作人员行为规范
食品药品监管工作人员行为规范
执法行为规范
、积极宣传食品药品监管法规，增强法制观念，提高执法水平。
，严格执行食品药品监管政策法规，做到有法必依、执法必严、违法必究。
，遵守工作流程和操作规范，严守执法权限。
，以法律为准绳，严禁以言代法，以权代法。
工作行为规范
一、熟悉食品药品监管业务知识，熟练掌握操作技能，办事简捷高效。
（1）精通食品药品监管政策，准确解答行政相对人提出的有关问题。
（2）熟悉办事程序，严格规范操作，工作准确到位。
（3）掌握操作技能，熟练使用计算机等现代化办公设备。
二、工作勤勉，办事认真，作风踏实。
（1）忠于职守，尽心尽力，不敷衍塞责。
（2）团结协作，雷厉风行，不拖拉扯皮。
（3）工作认真，办事务实，不虚报浮夸。
三、对待行政相对人应做到：
（1）热情接待，周到服务，生人熟人一样亲切。
（2）积极主动，限时办理，大事小事一样受理。
（3）耐心细致，一丝不苟，忙时闲时一样认真。
（4）依法办事，秉公执法，公正公平公开。
仪表举止规范
，持牌上岗。
，男同志不留奇异发型、胡须。女同志不浓妆艳抹。
、站立挺拔、坐姿端正、精神饱满。
，不大声喧哗，不影响他人办公。
，适时站立服务，态度要热情，听话要专注，不冷淡怠慢，不答非所问。客人离开时要礼貌道别。
，发生矛盾应耐心解释、积极宣传、慎重处理。如出现差错或带来不便要主动致歉。
，不在禁烟区吸烟。
文明语言规范
：
（1）接待外来办事人员时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”、“请出示××证件”等。
（2）审报资料、查验证书等时说：“请稍候”。
（3）审核发现资料不齐全、内容不完备、数据有误时说：“根据××要求，请补上××内容”、“请您复核一下是否缺少××资料”、“请问该项数据是怎样来的？”
（4）发现问题或应给予处罚时说：“您的××资料不符合××规定”、“您的这种情况（行为），依照××规定给予××处罚，请理解”。
（5）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。
（6）工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。
：
（1）见面时说：“您（你们）好，我们是××局的工作人员，这是证件，我们今天来的目的是××。请配合我们的工作”。