文档介绍：1 基于业务流程再造的企业信息化研究[摘要] 本文介绍了业务流程再造和企业信息化,同时分析了两者之间的关系。研究得出只有将两者紧密结合, 在企业战略的指导下实施业务流程再造和信息化是其成功的先决条件, 也才能给企业带来预期的绩效和竞争优势。[ 关键词] 业务流程再造;企业信息化;组织绩效 doi : 10. 3969 /j. issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 024 [ 中图分类号] [ 文献标识码]A[ 文章编号] 1673 - 0194 ( 2014 ) 12- 0039- 02 1引言计算机技术、网络技术和通信技术的发展与应用, 加快了企业信息化的进程。激烈的市场竞争环境以及不断变化的客户需求, 使得信息化已经成为企业持续发展和企业核心竞争力的重要手段。首先, 本文在企业战略的背景下, 从企业流程再造的角度, 研究其企业信息化的关系, 旨在为企业信息化战略建设提供一定的参考和借鉴, 降低企业信息化建设和业务流程再造失败的风险。其次, 企业信息化建设的成功实施可以提高企业的整体绩效, 从而提高企业的持续竞争力。由此可见, 企业信息化的研究具有必要性以及实际意义。 2 业务流程再造与企业信息化业务流程再造 2 业务流程再造( Business Process Reengineering , BPR )这一术语最早是由管理学家 Hammer 于 1990 年提出的, 它指对业务流程再次进行根本性的思考和重新设计, 从而使得衡量组织绩效的关键衡量标准( 如成本、质量、服务和速度等)取得重大的提高[1] 。然而促使组织进行 BPR 的驱动力则源于波特的竞争优势理论, 这些驱动力主要包括:①多元化且分散的客户期待咨询服务;②激烈的竞争要求满足客户的需求;③某些市场活动需要持续的变化。企业信息化信息化这一概念在欧美国家被称作信息技术。王鲁滨认为企业信息化是指企业利用现代信息技术, 通过对信息资源的开发利用和对业务流程的优化再造, 不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平, 从而提高企业经济效益和核心竞争力的过程[2] 。因此企业信息化不只是信息技术的投入, 其实质是在信息技术的支撑下,使管理决策者能充分及时利用内外部的信息资源, 及时把握市场机遇, 更好地组织企业资源进行生产经营活动。 BPR 与信息化结合的必要性研究发现,部分企业对于信息化的投资没有获得预期的收益。因此, 将信息化提升到战略的高度尤为重要。研究发现对信息化战略性的投资, 而不是操作方面的投资, 则可以给组织带来长期的潜在的回报。这就要求企业的信息化战略要完全支持企业的公司战略。由此可以看出, 对企业信息化的投资不仅要着眼于现在, 更要着眼于未来。此外, 信息技术本身不会创造价值, 而是通过业务流程使用信息技术的过程中创造价值, 因此信 3 息化可以提升企业的业务流程、产品和服务, 由此看出, 企业信息化与组织的业务流程具有密切的关系。只考虑信息化的实施不可能产生持续的竞争优势,优势的获得是需要通过组织基于一致性原则运用信息技术的能力。因此, 在实施信息化的过程中, 需要将企业信息化和流程再造相结合, 才能达到其预期的实施效果。 3 BPR 与信息化的关系学者 Duffy 指出跨职能、跨部门的流程要想取得突破性的成功则