督导工作标准.ppt

文档介绍：------ ------ 督导的工作是怎么样的? 督导的工作是怎么样的? 督导的定义督导的定义: : 督导就是监督和指导,专职督导则是针对市场中店铺营运进行的监督和辅导的行为。一、督导的形象一、督导的形象?外表干净整洁,温文而雅。?谈吐优雅,有礼貌。?着装简洁,体现职业风采。?笑容可掬,具有亲和力。?举止大方,显干练。二、督导的素质二、督导的素质?熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练; ?表达能力简练、清晰; ?沟通、适应能力强,善于协调关系; ?头脑灵活,反应灵敏; ?品行端正,让人信赖; ?办事干练,效率高; ?敬业,责任感强,积极进取。三、督导的主要职责三、督导的主要职责?实施市场督导工作体系,保证市场店铺营运的良性发展.?提高终端店铺的规范化程度. ?专卖店人员的培训与考核. ?提升终端店铺的素质(形象、销售、服务) ?推行公司制定的促销方案. ?、督导的工作内容四、督导的工作内容(1)督导的工作事项(2)督导的工作体系(3)营运辅导的工作流程(4)巡店工作 A A、观察和听取、观察和听取观察: 客户的经营观念和经营方针。客户的个性、操守。客户的需求。听取: B B、资料的整理、资料的整理?工作的流程?销售数据分析?店铺运作情况?店长培训/店员培训?各项调查任务??补货流程补货流程?各项报表分析?促销活动的执行及促销结果 C C、现状分析、现状分析?店铺营运状态分析?销售现状的分析?人力资源的分析?内部管理的分析 D D、问题圈定、问题圈定?分析问题点?圈定轻重缓急?提出解决方案