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做好运营规划
可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动方案、进行资源分配、制定检视方案.
1、梳理现状
规划需要了解现状,对现状de充分了解是企业水平,,各个作业de指标,各个环节de指标；各类指标,如时效指标、本钱指标、质量指标、效劳指标de现状.
开始规划前,要根据运营战略,确定年度挑战目标.
战略de实现是一个比拟长de过程,如很多公司进行de三年规划、五年规划、十年规划,规划前都会有一个目标,即通过这些规划要到达一个什么结果,,这个更大de目标就是原景、使命.
对丁运营来说,战略常常关注de方面有本钱、时效、质量、选择几个方面.
根据是否将本钱放到第一位,分成两类战略：一类是本钱领先,另一类是差异化.
本钱领先战略就是一切以控制本钱为主,较少考虑方便、,采用郊区de机场、将呼叫中心放到偏远de地方,.
差异化战略就是为客户提供差异化de、高价值de效劳,,常常乂可以分为时效领先、质量领先、效劳领先、多样化选择等细分类型战略,分别关注时效敏感、质量敏感、效劳敏感以及个性化需求de客户.
根据战略,可以确定年度de工作重点,从而确定到达这个工作重点而需要de,在本钱、质量、效劳、时效、品种方面de目标,.
根据设置de挑战目标,结合现状,确定目标达成路径.
有目标了,有现状了,,然后找到解决方案,,这些行动方案要支持目标达成.
分析行动方案,分配资源.
很多de行动方案,如何分配资源呢？,这时候还需要考虑风险、难易程度等因素,将行动方案进行排序.
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然后就可以根据这些顺序进行资源分配了.
制定检视方案.
首先要设置监测指标,、时效、质量、效劳、,设置目标值.
对丁比拟重大de工作内容,,大家都知道要仔细管理工程规划阶段,,保证每个里程碑是否按时完成,,工程收益是评价工程是否取得成果de重要手段,所以科学de工程管理,.
运营检视常常分为两个局部,一局部是日常检视,常常有月度检视、季度检视、半年检视、,常常会根据工程进度,检查各个里程碑de制定情况.
至此,从梳理现状、设定目标、制定落实路径、进行资源分配,到最后de检视,,：
能够支持达成运营战略；
能够描述、衡量运营状态；
管好这些点,就能管好运营！
故在做运营规划前,需要确定运营规划de关键管控点,那么如何确定运营规划de关键管控点呢？
首先需要抽象出运营de结构,如下列图所示.
企业de目标是获取利润,从而企业投入资源,提供符合客户要求de效劳,通过这个过程,,要到达企业利润最大化de目标,企业要做两件事情：
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提供de产品/,客户不会买,这样企业就没有收入,更谈不上利润了.
,满足客户需要,但是,资源投入过多,会减少利润,从而在满足客户要求de情况下,尽可能少de投入资源将是企业de另一个重要目标.
以上两点就成了企业管控de关键点,企业需要管好这两个点,同时,管好了这两个点de企业,,企业将引入指标考核这两个点de要求,如何设置指标,并确定他门de目标值将是企业管理de重点,下面将分别介绍如何设置这两个管控点de指标并设置目标值.
提供de产品/效劳能够满足客户de需要
客户de需要常常从交付时间、产品价格、产品质量、购置体验四个方