文档介绍：访送礼仪
内容概览
一、接待礼仪
二、拜访礼仪
三、馈赠礼仪
接待的含义及一般原则
接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。
总目的:让客人乘兴而来,满意而归。
一般接待原则:平等、热情、友善、礼貌。
接待前的准备
了解和掌握来宾的基本情况,做到心中有数
在接到来宾的来函来电或通知后,应详细地了解来宾的单位、姓名、身份(职务、级别),人数(包括男、女各多少人)、民族、来意。
接待前的准备…
掌握时间
事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。
如果客人事先没有通知而“不期而至”,作为主人,无论工作多么繁忙也要停止手中的工作,热情接待客人。
如果室内卫生需要整理,可以请客人在门外稍候,陪对方说几句话,并道歉,不要冷冷地下逐客令。
接待前的准备…
布置场所(会客室)
一般情况下,应先打扫卫生,整理摆放桌椅,适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。
如果是商业或其他公务会谈,还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料,以及电话、传真等,同时,还可以在会客室里摆上一些鲜花。
会客室环境维护要点
将客户坐过的座椅归位,将桌椅排列整齐。
将客户用过的茶杯收回。
保持桌面的清洁(烟灰,烟灰缸里的烟蒂)。
保证时钟所示时间是准确无误的;及时更换过期挂历或台历。
让会客室内的空气保持流通。
接待前的准备…
接待的规格
高格接待
对等接待
低格接待
接待人员比来访人员身份高的接待。
上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求时;
企业职能部门为了与上级主管部门、地方政府、媒体建立良好的公共关系的接待;
政府职能部门在跟踪项目过程中与合作者、政府官员的交往,专项考察等活动;
下级领导有重要事项向上级领导汇报时;
政府职能部门与合作伙伴的领导派员到本部门商议重大事宜并与其共同完成某项重要任务时;
本单位认为需要高格接待的其他客人等。
高格接待