文档介绍：实用礼仪培训

2011-8-23
培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
商务礼仪-仪容仪表、言谈举止
电话礼仪
办公室礼仪
电梯礼仪
2011-8-23
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是
指在人际交往中,自始至终地以一定
的,约定俗成的程序、方式来表现的律
已、敬人的完整行为。
2011-8-23
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是
礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2011-8-23
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己
的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,
术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2011-8-23
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
2011-8-23
尊重他人的三A原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,
客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意
更正对方。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当
众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
2011-8-23
学习礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;
2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、
不泄密。
3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现
状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬
业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文
化,追求效率和效益,追求完美。
2011-8-23
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,
唯宽以容人,唯厚以载人。
教养体现于细节,细节展示素质。
2011-8-23
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点:
1、办公室内有所噪音。
2、着装是否规范。
3、同事之间距离是否有度。
人际交往中的常规距离有四: 1、私人距离:小于半米; 2、常规
距离(交际距离):半米到一米; 3、礼仪距离(尊重距离)与
长辈或领导:一米到三米之间; 4、公共距离(有距离的距
离):三米或三米以上。
2011-8-23