文档介绍：上半年后勤服务工作总结文章标题: 20xx 年上半年后勤服务工作总结 20xx 年上半年,后勤服务集团以创建师生满意后勤为工作目标,坚持“以人为本,创建和谐集团”的工作指导思想,在学校领导的关心支持下, 继续狠抓质量管理和服务意识, 在规范管理中不断提倡人性化服务, 在人性化服务中进一步加强规范管理, 努力为师生员工及创建世界一流大学做好各项服务保障工作,基本实现了集团上半年工作目标。一、修订完成集团质量文件, 进一步规范集团的质量管理工作。 20xx 年上半年, 集团从 ISO9000 文件的修改、质量培训、质量检查等方面入手, 全面推进集团 ISO9000 工作: 一是从工作实际为出发点, 进一步改善和改进质量体系文件, 基本完成了《质量手册》与各中心《管理分册》的修订; 二是对各中心 ISO9000 质量运行情况开展互查, 各中心予以持续改进, 达到了加强管理, 提高质量的目的; 三是对各中心的副管代及内审员开展了 ISO9000 基础知识的培训, 为编写文件和开展质量管理活动提供了理论基础; 同时对全体员工实行服务规范与服务提供规范的培训, 增强了员工的质量意识, 逐步规范了服务流程。二、加强集团培训工作, 不断提高职工队伍的素质。上半年, 集团开展了绩效考核系列培训、 ISO9000 质量管理体系知识培训、服务理念与服务意识、服务技能及职业道德等一系列培训, 并加强培训计划落实的检查,计划实施率高达 100 ,培训近 8000 人次,总参培率达 97 。膳食中心的特级厨师、面点技师分别对 40 余名技术骨干进行了关于大锅菜、面点制作的业务培训;接待中心采取“请进来、送出去”的方式,外聘餐厅、客房管理专家分别给员工上课, 并送电工、司炉工、厨师骨干外出学****兰达物业公司每月定期组织开展新员工入职和专项技能培训, 开展了《高校物业管理案例》系列培训, 组织业务骨干参加建设部物业管理上岗证的培训; 动力中心主要开展了电力规程技术操作培训和电力安全教育培训; 监理公司开展了“专业考试热点问题标准解答”的专题培训及组织专业人员开展现场观摩活动┄┄。同时, 集团还组织了厨师、客房服务员、超市员工的技能比赛, 在期末举行的江苏省高校烹饪技术比赛中, 我校获得了红案第一和第二名、白案第一名的好成绩, 并代表江苏省参加全国高校烹饪技术大赛。通过这一系列的培训, 有效地提高了集团职工的服务意识和业务技能, 进一步营造了集团良好的学****氛围。三、巩固保持共产党员先进性教育活动的成果, 落实优质服务措施。集团以“倡导健康消费、共建和谐校园”为主题,精心策划并组织实施了“ ”服务便民活动, 受到了师生的好评; 制定了集团“常用服务礼貌用语”, 进一步规范了各岗位的服务用语; 通过召开“共建和谐后勤”座谈会、超市服务明星的评选、设立学生伙食监督员、开展学生满意度测评、征集楹联比赛等活动,搭建了学生与后勤服务部门之间的交流平台, 加强了学生和后勤集团的沟通和联系, 形成一种良性互动的关系,共同创造了一个和谐的后勤氛围。四、开展校园巡视工作, 提高基础保障能力。集团制定了《后勤服务集团校园巡视办法》, 明确了相关部门校园巡视的范围、内容、频次和检查要求, 建立了巡视责任制, 做到了主动发现问题, 解决一般问题不过夜, 提高了工作效率。动力中心实行包干分片, 责任