文档介绍：
业务咨询岗位职责（共8篇）
第1篇：二手车业务询问主管岗位职责
二手车业务询问主管岗位职责
1、严格依据国家有关“二手车流通”的法律、法规和公司规章制度，带着部门员工开作开展进度，也是询问师工作实力和工作看法的重要表达。

五市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为询问师对于有效信息量进展平均安排的重要依据。
询问部询问量的安排制度
一日询问试听表
1 每日当面询问量必需登记入表，按轮番平均安排制度执行接待。 2 每位询问师值班时间的询问量归值班询问师全部，但询问量仍执行平均安排制度，即下次轮排干脆跳过多出的询问量，直到询问量到达平均时仍按原依次执行。
二教师同学引荐表
教师或同学引荐学生必需登记入表，询问量归负责催费的询问师负责跟踪转化。询问量计入询问总数，但不计入首次当面询问量。
三内部挖掘登记表
内部挖掘学生必需登记入表为有效，负责催费的询问师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入询问总数，但不计入首次当面询问量。
四来电询问登记表
来电询问学生必需登记入表为有效，按轮番平均安排制度执行。
五市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效询问量进展轮番平均安排，由每位询问师对所安排的有效信息量进展跟踪回访。有效询问量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇询问师做户外询问活动时询问量归首次搜集信息的本人全部。

备注：如遇不在上述范围之内的询问者由询问主管酌情处理
电话询问礼仪
询问师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇询问课程者要遵照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇询问其他事项也必须要耐性细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或束之高阁。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方询问什么课程----确定学****意向者----询问根本信息---倾听询问问题---答复询问问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---道别对方---填写表格
当面询问礼仪
1、询问师要能快速、精确地判定来访者此次询问的目的，问明学员状况后针对其详细状况进展解答。
2、假如询问者盲目的要求询问师为其写课程支配或询问收费标准可委婉拒绝，必须要留意我校的商业机密性，但看法要随和并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时必须要关注到孩子，真诚的喜爱并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

4、在接待来访询问时，应面带微笑，凝视对方眼睛，一般状况下不要打断对方问话，做到耐性有致，让对方能感觉到你的敬重。
5、当学员问及竞争对手状况时，应发扬已方优点，熟识对方学校课程、课时及教材，并对其缺点宛转指出，但幸免恶意攻击，应客观真实。
6、做询问必须要留意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的详细状况做出自己的判定，留意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面询问促成学****意向者报名
流程：询问师接待----应酬暖场---倾听期望---依据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点接着关单