文档介绍：2006-7-15 第一版
美的培训教材主讲人李柱
工厂质量保证能力要求
2006-7-15 第一版
美的培训教材主讲人李柱
质量管理阶段的历史演变
操作员
控制阶段
班组长
控制阶段
检验员
控制阶段
统计质量
管理阶段
全面质量
管理阶段
6SIGMA
管理阶段
二战前即19世纪末20世纪初至20世纪30年代
手工业时代-----操作员自检/班组长控制
20世纪初美国出现了以泰勒()为代表的“科学管理运动”
科学管理理论提出了人员科学分工的要求
成立专职检验部门
通过检验的方式来控制和保证转入下工序或出厂的产品质量
1924年休哈特发明世界上第一张控制图,提出过程控制理论
1929年道奇和罗米格发表《抽样检验方法》,提出质量检验理论
经济萧条时期,导致新理论无人问津
质量检验阶段特征:事后检验把关
20世纪40-50年代末
二战期间,军火大规模生产,新理论得到广泛应用和认可,战后风行全世界
特征:数理统计方法与质量管理的结合,从事后把关,发展到工序控制
过分强调质量控制的统计方法
20世纪60年代后
系统工程及行为科学理论的出现
1961菲根堡姆在《全面质量管理》首次提出了全面质量管理的概念
50年代,日本引进美国的质量管理方法并进行了创新,提出CWQC、QCC、5S、TPM、QFD、JIT及新旧七工具。取得极大成功并广泛传播。
TQCTQM ISO9000
20世纪80年代Motorola 公司业务受到日本的严重威胁
1987年Motorola 公司发明了6Sigma方法
1992年引入联合信号公司
1994通用电气成功运用
特征:关注顾客、关注核心业务流程,数据驱动,零缺陷
2006-7-15 第一版
美的培训教材主讲人李柱
质量意识
品质,90%的意识,10%的方法
——IBM亚太管理学院院长托马斯-巴里(Thomas Barry)
错误的质量意识:
相对于生产、交期及成本,品质不是最重要
品质好一定投入的钱多,成本高
品质是检验出来的,不是制造出来
品质是件奢侈的的事情,品质越好,成本越高
品质是一线操作人员要控制的事情
品质是需要管理人员控制的,与操作人员无关
品质是很抽象的东西,要有高深的知识和经验才能掌握
99%良品率的品质水平已经很高
品质是品质部门的事情,与其他部门无关
出什么价钱,就提供什么品质
品质没有标准,要求越高越好
正确的质量意识:
品质和每个人、每个部门息息相关
明确工作要求,并使自己所做的每件事符合要求,就是对品质的贡献
通过正确做每件事,零缺点品质是可以达成的
品质的提高需要通过持续改善来达成,不可能一蹴而就
没有品质企业明天可能破产,员工明天可能失业
品质就是适合所用
品质就是用最经济的手段,制造顾客满意的产品
品质是价值与尊严的起点,品质是习惯出来的
品质就是第一次就把事情做对
质量预防、持续改进是质量管理的核心和精髓
采购的材料有问题,就难有好的成品
不按照标准规定的作业方法操作,不遵守工艺纪律,不良率将会增高
现场管理混乱,不做好5S,会造成更多的不良品,很难做出好的品质
不遵守操作保养规程,机器、设备、工具、仪器平时未保养维护,生产不出好产品
不良率高,生产效率下降、质量成本提高,工作绩效受到影响
生产不合格品多,不良率高,是一种很不光彩的事情
不合格品多,不良率高,经常返工返修,就会影响交期出货,就得加班加点
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美的培训教材主讲人李柱
质量保证
质量保证:
□致力于提供质量要求会得到满足的信任
□质量保证分为内部和外部两种
※内部质量保证:组织向自己的管理者提供信任
※外部质量保证:组织向顾客或相关方提供信任——ISO9001质量管理体系
保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提
质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段
有关质量管理重要概念之间的相互关系
质量管理
质量体系
质量
控制
内部
质量
保证
(取得管理者的信任)
(组织结构)
(方针)
(作业的技术和活动)
合同要求时外部质量
保证取得需方的信任
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美的培训教材主讲人李柱
ISO9000演变
ISO:是“国际标准化组织”的英文简称;
ISO9000族标准:是ISO/TC176(质量管理和质量保证技术委员会)制定的质量管理和质量保证国际标准,是第一部用于管理方面的国际标准
我国于1992年、1994年、2000年分别等同采用了ISO9000标准,即:GB/T19000系列标准。
ISO9001:2000是认证注册的唯一标准
1959年
MIL-Q-9858A
美国国防部为
了解决武器在
使用过程中暴
露的质量事故,于1959年颁布美