文档介绍：卷烟送货部工作计划 20xx 年新年伊始, 卷烟送货又迎来高峰期, 一年一度的“开门红”工作正在如火如荼地进行当中。针对送货部工作压力增大的情况, 我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署及要求,紧紧围绕“抓管理、保安全、降成本、搞学****评先进、促销售”六项措施为辖区商户提供优质高效的送货服务。现将我们 20xx 年工作计划简要汇报如下: 一、明确工作标准,提升服务质量。为了更好的做好卷烟配送工作, 进一步提高配送质量、服务能力,今年在配送工作方面我们明确了“三整洁、三到位、三满意”工作标准。三整洁:送货车辆整洁、送货员服装整洁、卷烟商品整洁。三到位: 送货到位、服务到位、考评到位。送货到位就是要求送货员要准确、及时地把商户订购的卷烟送到商户手中。服务到位就是要求送货员按照服务标准进行送货, 大力提倡文明用语亲情化服务。考评到位即定期考核与抽查相结合, 采取实地走访的方式, 听取客户的意见和建议, 发现的问题, 分析原因,查找不足,责任到人,认真整改,严格奖惩。三满意:企业满意、客户满意、自己满意。二、严格工作流程,规范卷烟配送。配送过程的顺利完成, 规范是关键, 今年我们将继续要求配送部员工严格遵守工作标准及工作流程,做好卷烟的核查、入库、分拣, 送货员要按既定线路准确及时送货到户, 入户后要依次做好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等步骤。送货人员要通过规范执行送货服务流程, 用自己的一言一行树立行业新形象、新风貌。三、优化送货线路,降低运行成本。定期组织送货员及司机召开专项会议, 及时优化每辆送货车的送货区域和送货线路,打破各乡镇之间的行政区域的界限, 实行科学组合, 减少送货员的劳动强度、提高工作效率、降低运行成本。四、强化学****抓活动,提升队伍整体素质。 1 、开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的继续教育培训、驾驶员培训、安全培训等。使每个员工进一步明确本岗位的工作职责范围,本岗应知、应会,应做、工作标准、安全操作规程等。。 2 、开展岗位大练兵活动。定期以“强技能、提素质”为主题开展岗位大练兵活动, 营造“比、学、赶、超”的深厚竞争氛围,以达到锻炼队伍、提高全员素质的目的。 3 、开展“岗位明星”评选活动。结合配送部的工作实际, 通过客观公正地考评, 每个季度评选一名送货员岗位明星和一名送货司机岗位明星, 充分发挥标