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联通厅主任工作汇报
第1篇：联通公司工作汇报
联通公司工作汇报
中国联合网络通信集团有限公司〔简称中国联通〕于2022年1月6日在原中国网通和原中国联通的根底上合并而成使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
〔7〕抓便民效劳：我公司始终坚持“用户至上、专心效劳”的理念，努力使各种效劳贴近民众，受到了社会好评。
〔8〕建立社会监视与内部监视检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的效劳监视机制。通过报纸和网站向社会公布效劳标准、效劳承诺，设立效劳监察室，开通10110免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监视员队伍，强化社会监视机能，形成内外监视检查网络，将通信效劳质量置于全社会的监视之下。进一步落实承诺效劳制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的效劳得到了用户的确定。 中国联合网络通信集团有限公司〔简称中国联通〕于2022年1月6日在原中国网通和原中国联通的根底上合并而成，在国内31个省〔自治区、直辖市〕和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业，为世界500强企业之一。中国联通XX县分公司〔简称修水联通〕是中国联通县级分公司。公司现有员工33人，其中大专以上学历25人，员工平均年龄28岁，是一支充溢朝气和激情的年轻工作队伍。修水联通始终坚持“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化理念，逐步建立精品网络，不断提高效劳水平，满意用户多层次的需求；始终以来，联通分公司全体员工以“人民满足和人民不满足”的效劳评价为标准，一心一意为用户供应最优质的效劳，细心铸造联通效劳品牌工程。在经营活动中自觉承受社会监视，诚信经营、标准效劳、自觉爱护消费者合法权益，为此二年来我们制定了诸多切实可行的措施。 一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋剧烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建立带来了必须的难度。公司领导经过深化调查探究，达成共识，谨慎转变思想观念，在企业改革开展的大环境中，职工职业道德水平的凹凸干脆关系到企业的效益和生死攸关，必需加强职工职业道德建立，才能保证企业持续安康开展。我公司将遵守职业道德、抓好效劳工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；编发《联通员工手册》，标准员工行为；结合职工职业道德建立，开展“为用户效劳、为经营效劳、为窗口效劳、为基层效劳”活动。将效劳工作作为“一把手”工程来抓。分管经理伴同效劳质量督查人员深化一线，走访客户，督导工作，有效促进了效劳管理工作，为效劳工作奠定了坚实的根底。为加强管理，分公司从根底抓起，健全考核体系先后下发了《效劳质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍刚好修手册》、《营业员考评量化考核方法》、《入户效劳人员监视检查方法》、《联通首问负责工作制度》等效劳管理制度，使效劳工作做到有章可循，有规可依。 二、全程效劳、首问负责，实施全程全员效劳体系。
〔1〕抓效劳源头：从营业受理上，大力实施文明窗口效劳，严格推行“标准化效劳”，严守效劳承诺和文明效劳公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、询问由营业窗口负责效劳究竟。在效劳源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户供应一流的效劳。
〔2〕抓入户效劳：严格推行入户标准化效劳，入户工作人员必需严格做到预约效劳制，为入户员工印制了效劳名片，便利了客户与效劳人员干脆联系，提高了效劳效率和水平。
〔3〕抓效劳支撑：对于涉及到效劳的诉求进展全程支撑，要求运维部门坚固存树立“运维就是经营，运维就是效劳“的效劳大局观念，为客户供应强有力的网络技术支撑，为前台供应踊跃主动的后勤保障和管理支撑。
〔4〕抓行管效劳：坚持公司领导和中层管理人员干脆参加和处理客户投诉受理制度。开展了每周总经理接待日，开通了效劳监视电话，每天分管领导通过办公网和e系统对效劳工单进展实时跟踪监视和提示，杜绝超时效劳现象的发生。
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