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‘xx中医馆送药上门’计司的特色服务，健全客户服务，使送药服务变得更便捷、更专业、更具体、更贴近老百姓。
3、满足边远地区、行动不便、长期卧病在床、比较繁忙等人群的购药需求，从而增加医院营业额。
4、专业的送药团队给消费者带来一对一的贵宾服务，使顾客对医院的信任值大大提升。
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5、送药上门方便了解顾客的家庭状况、购药能力、身体状况等全面信息。实现了为顾客提供个性化服务的目的，给会员营销、***服务、关联推荐药品提供了便利。
六、设立意义：
1、增加药品销售量。
2、收集顾客健康信息，加以分析，建立自己的用户数据库，转化至健康管理及慢病管理。
3、可以增加公司信誉度和知名度，拉近公司和边远顾客的关系。
七、设立后预期可能出现的问题
1、设立后各岗位之间工作衔接不畅，从开始的下单，确认，再到送药上门各个环节必须有条不紊，分工明确，迅速积极地处理每个环节所出现的问题。
2、程序繁琐，效率低，顾客确认药方订单不及时，支付费用不通畅。
3、最主要的问题，第三方送货工作。如遇恶劣天气、交通堵塞、顾客地址不好找等等有可能出现送药延时，造成严重顾客投诉问题。
前期怎么开展
1、书面规范医护人员职责，医护人员服务意识，有效解决问题。
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2、要让更多的人都看到、知道、听到我们xx中医馆有送药上门服务，并且很便利快捷。真正让顾客感觉到我们的送药上门服务解决了顾客的实际困难。
3、鼓动已经接受送药并感觉比较满意的顾客在所在生活圈中宣传，寻找潜在顾客。
4、可以去如公园、医院、社区等需求药物量比较大的场所机构去宣传，并办理会员卡。
5、吸引周边顾客了解。通过加医院公众号，扫二维码等方式有奖奉送活动吸引顾客了解，不能光靠口头宣传，还要对提供详细资料的顾客送优惠券或让来医院领小礼品。（详细资料包括：姓名、性别、年龄、家里人健康状况、所购药品、经常到那个药店消费等）
6、通过积分鼓励
九、送药流程
顾客通过加入我们中医馆公众号或者下载APP，注册会员建立个人档案（资料包括，基本信息，病例，常用药，联系电话，收药地址等）再通过网上点击确认自己所需药品，下单付款，备注信息等，（或者直接上传以往用药药方照片）医院工作人员看到订单后准备药品，再打电话确认顾客订单，详细检查药品质量问题并且打包，第三方送药人员通过网上订单的处理情况及时到店提货，再安全及时的送到顾客手中，顾客收到药品后进行确认，填写服务评价或者意见建议。
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