职业化素养和能力提升.doc

文档介绍：打造优秀员工——职业化素养和能力提升
课程背景：
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现打造优秀员工——职业化素养和能力提升
课程背景：
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：
，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
，相互推违，不愿意承担责任；
，工作效率低下；
、同事沟通，导致工作常常做不到位；
，导致工作差错事件不断；
，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
，心态出现问题
课程收益:
1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；
2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；
3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；
4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好****惯。
授课对象：全体员工
授课时间：1-3天
课程大纲：
课程导入：破冰、新老员工融入团队训练
一、什么是职业化





分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切
，心态决定状态



Levis的自我激励法则和训练
三、职业化形象——商务礼仪

——男士篇