文档介绍:打造优秀员工——职业化素养和能力提升
课程背景:
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现打造优秀员工——职业化素养和能力提升
课程背景:
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
,相互推违,不愿意承担责任;
,工作效率低下;
、同事沟通,导致工作常常做不到位;
,导致工作差错事件不断;
,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
,心态出现问题
课程收益:
1、透过本次培训帮助员工向职业化转换;
2、思想和观念有所调整,有良好的心态面对新的环境;
3、掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;
4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象:全体员工
授课时间:1-3天
课程大纲:
课程导入:破冰、新老员工融入团队训练
一、什么是职业化
分组研讨:我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切
,心态决定状态
Levis的自我激励法则和训练
三、职业化形象——商务礼仪
——男士篇