文档介绍：一、房地产
美国芝加哥市一家房地产公司在密执安湖畔建造了九幢质量上乘、设施良好的豪华公寓,命名为港湾公寓。港湾公寓虽然景色迷人、服务优质、价格合理,但开业三年来,只售出35%的房屋,降价后仍不见起色。这家公司经过对附近住户和居民的民意测验,发现在密执安湖畔居住的公众对公寓存有疑虑。比如:住进去是否太清静寂寞,交通不便是否影响买东西,小孩上学怎么办,以及缺乏娱乐和***等。
针对以上问题,公司确定通过公共关系活动,创造推销公寓的良好气氛,实现变滞销为抢手。
(1)制定实施分目标
为了实现这一整体目标,公司制定了具体实施的分目标:
①在公众中树立公寓内部设施与社会服务环境相配套的完整形象;
②在公寓已有住户中建立融洽的内部关系和和谐的气氛;
③改善公寓外部交通条件;
④争取本地区意见领袖人物入住港湾公寓,达到更有效地劝服公众的目的;
⑤制造新闻,提高知名度。
(2)选定公众对象
对应上述目标,分类选定公众对象;
确定潜在公众为各类公众对象的优先目标;
现有住户是公寓推销公寓的主要目标;
一般大众和政府部门;
意见领袖;
新闻记者。
(3)在编制经费预算的同时,制定具体行动方案。其计划方案是:
①完善港湾的生活服务设施。如开设商店、音乐厅、酒吧、游泳池以及学校、幼儿园等。
②选定感恩节开展系列活动。如通过已有住户向其亲友发贺年片、明信片、组织马戏团演出等。
③资助政府建造小岛屿与陆地联接的公路。
④组织政府、企业家、体育电影明里等社会名流参观公寓。
⑤组织“芝加哥历史纪念品大拍卖”活动,为建筑教育基金会捐款。
⑥利用美国国旗制定二百周年之际,在公寓楼前组织升旗仪式。
这些活动计划的实施使港湾公寓由滞销变热卖,并为港湾公寓以后的公共关系活动奠定了良好的基础。从他们编制公共关系计划的全部构思不难看出,公寓之所以能在较短的时间内,改变原来滞销的状况,实现了预定的目标,很重要的一点,就是他们针对当时存在的主要问题,即已经直接影响公寓存在与发展的问题,坚持了目标管理的思想,在具体策划公共关系活动项目时,自始至终都是互相关联,承上启下,体现了连续性。
四、化工厂污染事故的公关策划
一家化工厂由于废水没有得到及时处理,对流经的附近水域造成污染,致使鱼类大量死亡,以捕鱼为生的渔民愤怒地涌入化工厂,造成了严重的社区关系纠纷。
为了正确处理这起社区关系纠纷,该厂公关部进行了充分的调查研究:
①调查外部公众,特别是渔民中意见领袖的态度和意见;②调查内部公众,特别是工厂管理者和其他意见领袖的看法和意见;③检验水质和了解鱼类死亡的情况。
在调查的基础上,分析污染产生的原因:
①领导不重视环保工作,内部无环保机构;②职工环保意识淡漠,环保知识贫乏;③技术设备陈旧;④长期忽视厂与社区的关系。
针对存在问题和形成原因,该厂公关部门制定了如下公关目标:
①在全厂普及环保法规;②成立环保机构;③改造旧设备,使“三废”排放量达国标;④进行环保技术培训;⑤建立厂与社区的环保相互监督机制⑥建立新型社区关系;
根据所确定的目标。确定公众对象:①外部公众主要是渔民中的意见领袖;②内部公众是化工厂全体职工。
根据目标和公众对象,确定主题为:“让我们共同拥有一个良好的环境”,并以此为主线,拟定如下公关活动项目:
①在厂区车间和社区路旁设置环保标语、板报及环保意见箱;②举办环保知识讲座;③改造旧设备;④走访渔民,组织渔民进厂参观,设立渔民环保监督员,组织厂与社区的联谊活动;⑤为社区办实事,如义务培训社区教师、科技人员、扶持社办企业,修理乡村干道和乡村学校,为社区孤寡老人排忧解难。
在确定项目的基础上,选择传播方式和媒介如下:
①人际传播:走访渔民家庭,设立渔民环保监督员,组织渔民进厂参观等。
②组织传播:进行环保知识讲座,运用有线广播、闭路电视、厂报、意见箱等进行环保宣传教育,收集环保方面的建议和要求。最后,该厂公关部对这项公关活动进行了预算。包括人员、经费和时间三个方面:
①人员预算:公关经理一名;公关策划2名;新闻采编2名;摄影摄像2名;美工2名;环保专家2名;其他3名;共14名。
②经费预算:三次讲座100元,一次参观50元,录像制作200元,联谊活动100元,标语及板报50元,意见箱2个共10元,改造旧设备10000元,捐助小学1000元,修路200元,其他200元,共计费用11910元。
③时间安排:
4月1日一3日,走访渔民中的意见领袖;
4月4日一7日,三次环保讲座;
4月8日一15日,一周电视环保法教育;
4月16日一23日,一周电视环保专题节目;
4月24日一30日,制作环保标语、宣传栏和板报并安置完华;
5月1日一4日,厂与社区文体联欢;
5月5日一6日,意见箱安置厂