文档介绍：
装修(zhuāngxiū)公司前台工作岗位职责
装修公司前台(qiántái)工作岗位职责
前台(qiántái)接待岗位职责
一、客户(kè hù)接待与效劳(xiào láo)
暴〕，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处分５０元；
３、客户效劳跟进不及时〔施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处
〕处分５０元；
四、售后效劳工作流程
1、前台〔或其它售后效劳人员〕接到客户报修电话需咨询以下相关内容，〔客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定〕，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后效劳主管安排维修。2、接到报修电话售后效劳主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作〔
〕，三天之内必
须到现场维修〔维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可〕；或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后效劳主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后效劳主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。
4、维修完成后，售后效劳主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；〔并注明需扣除原工长质保金局部〕填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反应单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台〔或其它售后效劳人员〕失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
扩展阅读：
装修公司前台工作岗位职责
前台接待岗位职责
一、客户接待与效劳
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。〔填写《来访客户登记表》〕
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。〔设计师工作量、设计水平等〕
4、及时对设计师效劳的客户进行跟进，催促设计师对咨询客户进行追踪效劳，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工
效劳的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
６、对已竣工的客户进行电话回访，原那么上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后效劳记录表》，及时将客户反映的问题，反应到工程部