文档介绍：第五章项目质量保证
项目质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动,以提供项目满足相关质量标准的信心。它应贯穿于项目实施的全过程之中;
是对质量规划和质量控制过程的质量控制;
应当取得的结果:项目质量的改进;
应该包括采取行动以提高项目的效率和效果,为项目的所有利益相关者增加收益;
项目质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供,但是不必总是如此;
项目质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织(内部质量保证)或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动(外部质量保证)。
项目质量保证的主要工作
清晰的质量要求说明
科学可行的质量标准
组织建设项目质量体系
配备合格和必要的资源
持续开展有计划的质量改进活动
项目变化全面控制:对项目范围缩小、项目资源降级替代、工期缩短、预算缩短等对质量有严重影响的项目变化要全面控制
质量保证的输入与输出(PMBOK)
工具与技术
质量规划的工具与技术
质量审核
输入
质量管理计划
质量测控结果
操作规范
输出
质量改进
质量保证的输入
质量管理计划
质量测控的结果:质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。
操作规范
项目质量保障的依据和方法
依据:
项目质量计划
项目实际质量的度量结果
项目质量工作说明
方法:
质量核查方法:
一种结构化审核方法,目的是找出可改进项目质量的问题
可以定期进行,也可以随机抽查;可以由内部人员进行,也可以由第三方(如,质量监理组织)完成。
质量改进与提高的方法
质量改进意见和质量改进两方面。
质量保证的方法与工具
质量计划工具和技术
质量审核:质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排,以及这些安排是否有效贯彻。通过质量审核:
保证项目质量符合规定要求;
保证设计、实施与组织过程符合规定要求;
保证质量体系有效运行并不断完善,提高质量管理水平。
质量审核可以是有计划的,也可以是随机的,它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。
质量审核的分类包括:
质量体系审核
项目质量审核
过程(工序)质量审核
监督审核
内部质量审核
外部质量审核
质量保证的输出
质量改进:包括增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益的各种行动。
在大多数情况下,质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。
管理过程的质量保证
要有一套完善的管理项目的程序
要清晰地指明项目怎样管理好合格的资源,以及是怎样从基于历史经验的标准中得出的
这些经验可能是公司自己的经验,也可能是外部成功的实践得出的标准
政策、方法和程序由独立的第三方来检查
建立完善的程序首先要有正确的思想态度:对质量管理承担的义务必须要从组织的最高层开始
程序常常需要定期向高层管理部门报告,高层管理部门采用这些报告进行决策,从而对项目和企业的运行产生影响
产品或服务的质量保证
为了保证产品的质量,要做好下列工作:
- 清晰的规格说明
- 使用良好定义的标准
- 历史经验
- 合格的资源
- 公正的设计复审
- 更改控制