文档介绍：
12348和法律援助工作汇报法律援助咨询
一、强化队伍建立，渐渐提升政X素养和业务水准
做好工作，人的因素恒久是位的。148工作人员政X素养和业务水准的凹凸，干脆影响着效劳质量和12348法律询问热线的信誉，因这，我们把强化队伍素养放在148工作的突出位置来抓。一是完善制度，在局里现有的制度上，148办公室又制订完善了值班与交接、设备维护、学****和卫生等九项制度以及值班、接待、微机管理人员职责等六项管理规定，并做到从严要求，经常检查制度的执行和落实情形；二是强化学****每星期组织一次政X学****每月组织一次业务学****和讲评，探讨问题沟通体会，与此同时主动组织工作人员参与各种业务培训班，学****接听电话、电脑操作与运用技巧，学****各类最X公布的法律法规学问，提升工作人员解答问题的效率。
二、强化法律传播，提升12348询问热线效劳知名度
1、运用X闻媒体，做好传播工作。前几年我们曾在鄞州电X开设了一个《今日关注》的询问栏目，由法律效劳中心田虹主持热线，一度取得过很好的传播效果；XXXX年，我们又与鄞州XX社合作，开办了“148法律效劳专栏”，用实际案例选登、法律解答等方式，来传播12348法律热线和供应法律效劳，加深12348在群众心目中的印象；与此同时在《XXX闻周刊》上开设专栏，以问答的方式解答群众的怀疑，用活生生的事实对148进展了最优质的传播；从XXXX年起先，我局在自己办的《鄞州普法》报上开拓必须篇幅，特地用于12348的传播和解答比拟典型的群众来电和来访，收到了很好的效果。
2、运用普法阵地，强化传播力度。在每年3月份的妇女维权周、“124”全国法制传播日以及节假日期间，148办公室适时会同普法办、律师事务所、法律效劳所组织人员下乡〔镇〕上街进展传播和现场为群众解答，在提升群众法律意识和法制素养的与此同时，更提升群众通过12348法律效劳渠道维护自身合法权益的意识。今年12348改号以后，为更加深化强化传播工作，做到12348法律询问热线家喻户晓，我局投入大量财力物力，特地制作了760块写有“寻求法律扶助请拨12348”传播牌，在全区各镇乡〔镇〕〔街道〕中的醒目位置进展悬挂；与此同时还特制了300顶印有“寻求法律扶助请拨12348”的雨伞，分发给全区群众。经常有询问者反映道：“我们是看到村里的“寻求法律扶助请拨12348”牌子后才来的。”
三、建立制度络，强化法律效劳工作
1、建立完善各类制度。几年来，我局先后出X了《鄞州区法律救济工作管理方法》、《鄞州区法律效劳实施一些规定》、《鄞州区法律救济办案百分考核制方法》、《鄞州区法律救济工作站工作的一些看法》等一系列制度，用制度来标准和提升法律效劳的质量，以取得引导和推动法律效劳工作的良好效果。
2、建立完善效劳络。经过几年的渐渐完善，我区根本形成了法律救济三级络：与区有关部门汇同成立的维护妇女、残疾人、职工、老年人、军人军属利益等特地性法律救济站；镇乡〔镇〕〔街道〕法律救济站；社区〔村〕级法律救济工作站。并严格依照司法部办理法律救济案件“四个统一”要求，制订相应的工作方法，更加深化完善接待询问、办案指派、费用减免等一系列制度，以优质优量的效劳为群众和弱势群体供应法律救济。
四、创X法律效劳渠道，全力维护社会稳定
1、建立内外联动机制，强化督办落实工作。一是适时向络单位通报12348每月工作情形，强化与区委办、区府办、区信X局的联系，互通情报，对一些可能造成上访的询问，在主动做好工作的根底上以信息方式通报联动单位。二是启动内部联动络，强化与基层司法所、法律效劳所的联系，依靠内部运作，相互支持，适时解决当事人的法律效劳要求。与此同时完善定期分析制度，充