文档介绍：第1章培训方案
，是信息应用系统顺利推进和成功应用的里要保证。在项目完成后，我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合业务信息系统进行相应的管理和决策工作；使基层业在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行
，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学****容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参加二次培训。
版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并在网上通知所有用户版本升级情况，同时更新网上的电子课件，方便用户随时下载学****br/>一对一培训由于大多数领导日常工作繁忙，不能参加正常的培训，针对比较繁忙的领导，我们将采用一对一的培训方式。一个培训教师负责一个领导的培训，在节假日和休息日的任何时间，随时可以进行培训，保证领导的培训时间和培训质虽。
，质虽管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住更点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质虽管理XXXXXX系统集成项目应用系统建设，我们将在质虽保障组中建立一项专门针对技术培训的质虽控制分组，以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质虽的要求。
这支分组的人员由有经验的质虽管理人员、商务管理人员以及负责培训事务的用户共同组成第2章售后服务我公司作为国领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评。在XXXXXX系统集成的开发项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对综合业务信息系统的开发项目特点的技术支持服务。
我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质员的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。同时，我公司对软件软件开发项目过程中对于控制基于相关软件能力成熟度标准，在同行评审、代码审查及软件配置管理等几个核心领域满足相关的要求。
我公司有着丰富的信息系统服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”
的服务畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。
。对于该项目提供7X24小时实时技术支持。
：确保达到验收合格标准工程进度：按照招标要求完成施工，并交付给业主使用安全生产：在整个施工中杜绝伤亡事故，确保达到“安全生产”、“文明施工”标化工地文明施工：按主管部门及公司有关规定管理整个施工现场，确保工地文明施工，符合标化工地要求。
服务目标：信守合同，密切配合，认真协调与各方关系，接受业主和监理方的监督。竣工后按规定，做好保修服务。
科技进步目标：为实现工程质虽、工期、安全、文明施工等目标，充分发挥科技是第一生产力的作用，在工程施工中，积极采用成熟技术。
协调目标：做好外关系协调，结合实际情况充分发挥优势，主动争取各方的支持与配合。
，能够为客户提供高质虽、快捷的服务。我公司采用多种服务渠道和方式，为客户提供完善的运行维护服务。
呼叫中右
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保养支持培训培训服务升级
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曲虽保证体系
针对本次XXXXXX项目，我公司将XXXXXX项目组为核心服务机构，依托我公司的运彳亍维护服务体系，为XXX提供高质高效的售后服务，确保系统稳定运行。

/传真支持服务针对XXXXXX系统集成项目，我公司技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线/日常运维/研发热线/传真，用户和总集成商的技术人员可以通过拨打服务热线进行技术咨询或对我们的工作提出意见、建议。同时，提供技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供7X24的全天候技术支持服务。
我公司XXXXXX系统集成技术支持中心热线。
短信支持服务我公司XXXXXX项目技术支持中心负责人的手机24小时开机，用户可通过发送短信息的方式将需求告知服务中心负责人或告知我们联系方式，技术支持中心负责人将在第一时间解答问