文档介绍：完美微笑
————鑫桂内部员工礼仪培训
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
  作为一名鑫桂员工,我们的一言一行都代表着公司的形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万德的声誉。总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望全体员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
礼仪培训
课程内容
仪态礼仪
仪表礼仪
基本礼仪
公共礼仪
电话礼仪
仪态礼仪
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
仪态礼仪
笑姿
笑是世界是唯一可以沟通的语言
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑
2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视
3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心
4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪态礼仪
站姿
男士:双脚平行(比肩略窄)站立,或呈“V”字型30-45度角站立。
双手交叉放于体前(左上右下)、体侧、体后(右上左下)
女士:双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。
双手前于体前(右上左下)。
仪态礼仪
坐姿
仪态礼仪
行姿
礼仪仪态
蹲姿
礼仪仪态
身体语姿