文档介绍：总经理办公室秘书与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准 1公文写作及时准确 100%13 值班到位情况 100% 2材料打印合格率 100%14 出勤率 100% 3材料打印满意程度 100%15 总经理交办事项不漏不误 4打印材料文件速度准时 16执行店规店纪合格率 100% 5档案立卷、建立达标率 100%17 卫生检查合格率 100% 6按时收发材料准确、快捷 18档案立卷建立达标率 100% 7按时办理酒店有关证明准确、快捷 19按时收发文件及时准确 8每日收缴日志及时 20查档手续健全序号不漏不缺 9组织安排各类会议准确到位 21档案分项管理合格率 100% 10督导检查会议落实情况认真无漏洞 22文件管理合格率 100% 11接待公务来访热情周到细致 23保密工作合格率 100% 12行政车辆管理 24文印室管理 4、保密制度 1)凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技,以及国防、军事情报等均属国家保密之列。 2)凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。 3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律,提高保密意识,不该问的不问, 不该看的不看,不该说的不说,不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止,并及时汇报。 4)凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件,都须严格按照酒店的收发文制度,进行签收、登记、编号和发送工作。 5)严格控制保密文件的发送范围。保密性文件一般不印发,而采取传阅的方式, 由总经理室附文件送阅单,由阅文者签名。 6)各部门收存带有文头和文件编号之文件,年底必须清理交回总经理室,如有遗失则按泄密处理。 7)如有泄密事件发生时,按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。 5、会议制度 1)酒店除每周二周五下午 2:30召开日常例会外(特殊情况另行通知),每个月定期或不定期召开市场推广会议、成本采购会议、服务质量管理会议( TQC ) 和消防安全会议。 2)例会由总经理或授权人主持,各部门负责人或授权人、前日值班经理参加, 按顺时针顺序,对前段的工作情况和当日的工作安排做简单汇报。 3)市场推广会议在当月最后一个星期一(具体时间待定)由市场总监主持, 餐饮部、康乐部、房务部部门经理以及市场销售经理、公关主管、桑拿中心主管和前厅主管参加,并按顺序汇报、讨论、总结上月、本月以至下月的经营运作和与市场营销推广相关的工作。 4)成本采购会议在编制每月酒店营业会议报表后由财务部总监主持,相关营业部门负责人、分部主管和相关人员(如中、西厨行政总厨及其副手,财务部经理及副手等)以及其他部门相关人员参加,对成本控制核算、采购服务等工作进行总结、讨论和分析,并制定相应改进措施。 5)服务质量管理会议在每月每一个星期四(具体时间待定)由人力资源经理主持,各部门负责人、分部主管人员(B级以上/A级以上)、以及部门忖职服务质量督导员参加,对酒店当月的服务质量管理工作进行总结、分析,并对下月的具体工作进行讨论和明确。 6)消防会议在每月第三个星期三(具体时间待定)由保安部经理主持,各部门消防责任人、保安部消防主管、工程部相关工程技术负责人员参加,对酒店一个月来的消防安全工作进行总结和布置整改相关工作,以及为更好地完成消防安全工作提出改进意见并予以落实。 7)各部门参加会议人员应准时出席会议,如因故无法出席需授权或委派下一级主管人员参加会议。各个会议应遵守严肃、高效的原则,应将通讯工具转为振铃或无铃声,并不宜在会议长时接听电话,特殊情况时应放低声音并尽快走到会场外接听,以免影响会议顺利进行。 8)各项专题会议均需于次日形成会议纪要,抄报总经理,如会议形成决议则一同呈报总经理。 9)财务(费用)分析会议、人力资源会议和信用会议,将定期或不定期在完成报表后或特殊情况下,根据总经理的指示或相关部门的需要,在例会结束后进行上述专项会议,特殊情况下由总经理或部门指定参加会议人员。 10)财务分析会议主要是对酒店经营指标和各部门的费用、能耗等情况进行分析和提出财务管理要求。人力资源会议主要是对酒店人力资源情况进行分析,并对特殊的人力资源管理工作进行专题讨论,如招聘、补员、员工晋升、违纪等。信用会议主要是对信贷管理工作进行总结和分析,对商务客户应收账款情况进行分析,并拟定追收政策和方案,减少酒店应收帐。 11)上述会议纪要属酒店秘密文件。 6、交际、接待制度 1)因公需要接待客户用餐、住房及其他项目时填写“宴请审批表”(ENT 单), 经部门负责人审批、总经理审批后,按批准的项目执行; 2)ENT 审批根据是董事会下发的“温泉大酒店折扣政策(试行) ”; 3)接待、宴请原则上应在店内,特殊情况需在店外消费时必须事先得到总经理的批准; 4)经手人应在店内帐单