文档介绍：注册六西格玛黑带知识大纲
注册六西格玛黑带知识大纲
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注册六西格玛黑带知识大纲（试行）
Ⅰ.在全企业的展开（7）
理解六西格玛的组
认可期。（应用）
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理解和应用组建团队的基本步骤：目标、角色和责任，相互介绍及明示或隐含的议程。（综合）
指导团队的技巧
应用训练、咨询和指导技巧引领团队，并纠正问题，如压服、支配、勉强队员、将观点
作为事实不假思索地接受、团体思想、内部不和、犹豫不决、急于求成等。（应用）
团队绩效评估
根据团队目标和团队成功的测评指标度量团队的进展。（分析）
团队工具
定义、选择和应用团队工具，如名义小组技术、动力/阻力场分析、复合投票以及变化
与转变等。（应用）
理解和应用指导和管理组织变革的方法。（应用）
理解组织中影响改进的基本障碍的固有结构（如文化和组织）；选择和应用技巧来克服它们。（应用）
谈判和解决冲突的技巧
定义、选择和应用工具，如一致决策技术、头脑风暴法、努力/影响、复合投票、以兴趣为基础的洽谈等来帮助冲突各方（如部门、小组、领导者、员工）认识到大家共同的目标
和如何一同努力实现目标。（应用）
激励技巧
定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和承诺工作的技巧。（应用）
沟通
在不同的情况下，使用有效的和适宜的沟通技巧以克服组织的障碍，达到成功。（应用）
管理和策划工具
定义、选择和使用⑴亲和图；⑵关联图；⑶树图；⑷优先矩阵图；⑸矩阵图；⑹过程决
策程序图（PDPC）；⑺网络图等。（应用）
.六西格玛改进方法和工具——界定（7）
用排列图、概要流程图（宏观）等方法确定项目定义/范围。（综合）
度量指标
建立最初的和后续的度量指标（如质量、周期、成本等）。（分析）
问题陈述
编写对问题的陈述，包括基线和改进目标。（综合）
Ⅴ.六西格玛改进方法和工具——测量（25）
过程分析和文档
编制和审查流程图、书面程序、工作指南等。（分析）
识别过程输入变量和过程输出变量，通过因果图、关系矩阵记录它们之间的关系。（评
估）
概率和统计学
归纳出有效的统计结论
区分量化（描述性的）和分析（推断性的）研究的区别；区分总体参数和样本统计量的
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区别。（评估）
中心极限定理及样本均值的分布
定义中心极限定理，并且