文档介绍：第九章组织设计
预习案例:柏坡博士公司(D·)
柏坡博士公司的制造、销售对象主要是一种有机饮料。从年至年,公司利润增长率为每年ァ2%,是当时行业利润率的倍。年,像它的竞争者一样,柏坡博士公司制定了高额垄断价格,改变了包装,推出各种新品牌和新口味的饮料,且在竞争中更加具有侵略性。结果公司年的利润率降到刚刚超过行业平均销售利润率的6%。
总的说来,软饮料工业近年来没有多大改观。尽管软饮料在年已成为全美销量最大的饮品,但由于制造、包装、运送成本的增加,该行业发展缓慢。成本升高导致价格升高,唯一的工艺改进在于包装(例如塑料一次性容器)。对通货膨胀敏感的消费者将购买更大的“较经济的”包装和更便宜的品牌。高价格与大包装的结合减少了一单位或一盎司饮料的销售价值,而软饮料生产又是高度资金密集的行业,因而很大程度上受到整体上低价值的损害。
软饮料装瓶公司是柏坡博士公司与消费者之间的关键环节,在公司的0个装瓶商中有0多个同时也销售可口可乐和百事可乐。在其%的独立装瓶商中,柏坡博士公司只是第2位或第3位的牌子,装瓶商为柏坡博士公司的推销、分送和取得商店的销售柜台所做出的努力与其它饮料持年。当地的装瓶商却更忠于可口可乐和百事可乐。
年间柏坡博士公司集中精力于装瓶工业。它将装瓶商看作初级顾客,对他们做了很多工作。实际上,它是按照销售观念去运作的。公司由两个管理协调单位和一个财政单位组成,这些特殊部门行使着高度专门化的功能,在寻求组织系统的合作协调和短期内的控制。
年,柏坡博士公司研究制定了公司战略焦点的变化以对软饮料行业市场的变化作出反应。卡尔·查威,一位原在波克特—吉姆波尔公司任职的高级市场营销管理人员,于年3月被任命为总裁及总经理。公司努力将其经营战略从以销售为主转移到以市场营销为基本原则。公司不再注重装瓶工业这个原始顾客,它开始计划集中注意力于最后的顾客群以及装瓶公司的顾客(例如方便食品商店,建立零售网点等)。
柏坡博士公司改变了公司组织结构的某些方面来适应这种战略焦点的变化,总裁的控制范围扩大了,增加了他对整个公司运作的影响。创设了负责合作发展的经理职位以实现公司内部的高水平管理和寻找或评估各种不同的机会。并创设了一位负责政府给予的特权的副总裁以扩大公司的国内市场和加强已有的特权。还设置了一名负责国内广告业务的副总裁。6个分经理位置被设置用来在公司和它的装瓶商和消费者之间提供一个中间环节,并且6个分经理位置按地理位置分开设立。这样他们就能具体考虑特殊地区的特殊问题。
年6月,波克特—吉姆波尔公司以超过柏坡博士公司的竞价得到了国际果汁饮
品公司——一家加拿大桔汁汽水生产厂。柏坡博士公司于年7月开始以新的组织结
构运作, 年9月柏坡博士公司收购了加拿大酿酒公司,一家居于领导地位的姜啤酒
和奎宁水的销售商。并且接管了威尔克有限公司的有机饮料公司。这一举动旨在通过联合
装瓶商来提高效率的同时,扩大现有的生产线。柏坡博士公司的主要组织重组于年
完成。到年底,柏坡博士公司已前移了7个位置,上升为软饮料行业的第3位,这
些组织变革所带来的长期的成功效应由此可见。
组织设计是由管理机构制定,用以帮助实现组织目标的有关信息沟通、权力、责任的正规体制。在柏坡博士公司的案例研究中,外界环境的主要变化称为战略的变化,它促进了新的职位和单位的创设和改变,这些新的职位和单位产生了对选择信息沟通、权力和责任的正规体制的需要。柏坡博士公司现在在高水平的副总裁和经理们之间需要更多的平行信息沟通。他们对某种相互依存决策的权力和责任进行分享。例如,掌管特权的副总裁必须和负责国内广告业务的副总裁及6位分部经理们交换信息,来共同解决问题。这样做减少了不确定性,提高了相互间的合作。关于组织设计中组织政治的潜在影响将在第十六章进行讨论,个体差异对组织设计的影响已在第四章中阐述,然而,柏坡博士公司主要的战略和结构变化是发生在任命卡尔·查威力新总裁和总经理之后,主要的经理们的解决问题方式、激励机制、基本原则和过去的经历能够极大地影响整个组织的设计。
本章列出了建立组织的一些主要方法,并解释了在不同的环境下,每种方法是如何适用的,组织结构是指某个组织在实现其所希望达到的目标过程中,通过劳动分工和合作(一体化)方式来连接技术、任务和成员。组织结构应该帮助组织达到三个目标:
·促进信息和决策的沟通,减少不确定性。
·在组织内明确职位和单位,从而实现分工的潜在利益。
·在职位和单位的产生之间,帮助它们达到所希望的合作(一体化)水平。
第一节组织设计的主要概念
一、分工
分工是指为达到所需的目标,划分任务和劳动的各种方法。亚当·斯密,资本主义经济制度的始祖,在年出版的《国富论》一书中就认识到组织设计的重要性。他指出,如果组织在其结构方面适当分工,那么国