文档介绍：人文关怀服务在门诊患者中的实施体会 门诊的人文关怀
摘 要 目的：探讨人文关怀在门诊患者中实施的效果。方法：采用医院自制的患者满意度调查表，调查比较两季度门诊就诊患者对护士服务态度，操作水平，责任心，便民服务
人文关怀服务在门诊患者中的实施体会 门诊的人文关怀
摘 要 目的：探讨人文关怀在门诊患者中实施的效果。方法：采用医院自制的患者满意度调查表，调查比较两季度门诊就诊患者对护士服务态度，操作水平，责任心，便民服务及健康指导的满意率。结果：给予护理干预的患者的各项满意率均优于常规护理患者。结论：改变服务观念，做好人文关怀，可以缩短护患距离，增进护患关系，提高护理质量和患者满意
度。 关键词 人文关怀 门诊患者 实施 体会
人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人、充分激发人在工作中的积极性，使最平凡，最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护
1］。门诊患者有复杂性，流动性大，就诊时间短，服务要求高等特点，实施有效的人文关怀可以增强患者应对压力的能力，减轻患者的心理负担，利于疾病的康复。在就诊过程中感
受的关怀越多，对护理的满意度越多，投诉就越少。 资
料与方法 一般资料： 2010 年 7～ 9 月及 2010 年 10～ 12
月，分别随机抽查在门诊就诊患者各 300 例，所有均为复诊患
者。 3 季度为常规组， 4 季度为实验组。共计发放 600 张调查
表，回收 600 张。两组患者年龄、性别等一般资料比较，无显
著性差异。
统计学方法：采用 X2 检验。
人文关怀
的实施
实验组在常规组护理基础上实施了护理干预，增
加人文关怀护理措施，具体方法如下。
转变观念：要求
护士转变以往只限于不与患者发生争执，完成基本护理作为目
标，改善护理行为方式，扩大护理服务范围，在护理患者的过
程中，人文关怀始终贯穿其中，尊重患者、理解患者、关心患
者。
创造温馨舒适的就诊环境：大厅窗明几净，通风采
光良好，空气清新无异味。数量充足的候诊椅，免费供应的冷
热纯净水，一次性口杯，在各楼层摆放绿色植物，大厅一角放
置报纸和杂志供患者和家属翻阅，输液大厅安装立式空调、彩
电、可调节式躺椅。张贴温馨标识语；如为了让生命之树常
青――请勿吸烟，让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗。到
了医院，就像到了家，大家齐浇康复花等。
提供多方位
的便民就医措施：如高峰期增设服务窗口，增加收费、取药窗
口。为活动不方便的患者提供轮椅和平车。残疾人、孕妇、
70
岁以上患者可优先安排就诊，检查。对危重、行走不便者实行
全程陪诊。为外地患者邮寄化验单服务。
有效的护患沟
通：尊重患者，根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选择恰当的称呼，服务上一视同仁。认真倾听患者的述说，选择性的使用医学术语。当患者在就医过程中产生抱怨与不满情绪
时，护