文档介绍：训练经理的三个基盘工作
基盘1 -- 找出达成训练绩效的平衡点
教育与训练是不同的,您必须了解二者的差别点,因为它和训练部门的工作绩效有最直接的关连。
我们从小就接受教育,跨入社会,进入企业,学校学的知识能够立刻用得上的可说是很有限,例如一位学生产管理的学生,他学了许多工厂生产管理方面的知识,但进入工厂工作时,他立刻面对的是许多生产管理方面的计算机软件、从未接触过的生产流程及自动化设备,这时他的第一项工作就是接受这些生产软件、流程的训练,学会后才有能力进行他职务上的工作。
训练能直接提升业务遂行力
训练是提升某项工作的熟练度及技巧,以提升特定职务的遂行能力,企业内每个人的业务遂行能力提升了,这种成果自然会反映在公司绩效上。
因此,我们可说「企业的训练」是短期的、针对某种特定的业务遂行力所做的教导工作,多半能经过反复的练习增进执行的能力,例如打字的速度训练、角色扮演的推销技巧训练等。
教育偏向共通性知识的理解力
「教育」是什么呢?教育是一项长期、范围较大、针对广泛知识传播的工作,多半偏向知识的理解,例如我们都曾受过的学校教育。
教育与训练在观念上的差异,可参考图(1)
图(1)
创造力、判断力、战略思考力要透过能力开发提升
企业内专业性的领域,经由训练提升能力是很容易理解的,但企业经营上有许多重要的能力,是无法经由反复的训练提升,例如创造力、判断力、先见力、战略思考力……等。训练经理就必须透过特殊的课设计以开发人们的能力,我们称为能力开发(development),例如管理者能力开发或经营者能力开发。
具体而言,企业可分成三个阶层,各阶层业务遂行时所强调的能力不同,如图(2) 所示。
图(2)
因此,训练经理在进行企业人力素质提升时,须认清工作进行的二个大方向:
1.  训练
透过反复的练习,以提升业务遂行力。
2.  能力开发
透过察觉、经验交流、启发,以提升能力(判断力、先见力、战略思考力……等),进而提升业务遂行力。
企业有好的战略能力,若无业务的执行力,是无法产生高绩效的;反之,有好的执行力,却缺乏优越的战略能力,同样无法产生好绩效。训练经理必须在有限的训练预算内,明确地指出那些职位需要训练、那些人需要训练,认清训练与教育的不同,找出能产生最大绩效的平衡点。
基盘2 -- 认清训练需求及改变行为的三个方向
训练最大的目的是在行动,而非知识。您要的是藉由训练改变员工的行动,不是累积部属的知识而仍表现着原先的行动
。
改变人行为三方方向
训练的目的就是让员工的行为更接近我们期望的目标。例如让员工的打字技巧从每分钟30字提升到每分钟50字;让员工从工作时先考虑自己的方便提升到先考虑客户(后手)的满意;让员工从消极地应付工作到积极地把工作做得尽善尽美,这些改变就是训练的目的。
人的行为举止是受了那些因素的影响才会改变呢?人的行为主要受知识、技巧、态度三个因素影响, 如图(4)
知识:如商品的知识、环境了解的知识、对人了解的知识、各项情报、信息。
技巧:如计算机操作的技巧、程序撰写的技巧、商品企划的技巧、工具使用的技巧……等。
态度:积极、消极、主动、被动、和善、粗野、亲切、傲慢、有意愿、无意愿……。
您要透过训练改变您的员工,必须从知识、技巧、态度三个方向着手,同时您要能分辨的出每次训练的重点