文档介绍：1 做一个优秀的足部按摩师从事足部按摩行业,提供服务是我们的天职,但服务同时又是商品最好的包装,服务本身就有它的相应价值,因此足部按摩师不仅是在推销商品和服务,同是也在创造价值。而优秀的足部按摩师创造价值越大, 对社会的贡献越多。足部按摩行业在社会和大家的偏见下, 造成它的发展有了一定的困难,在经过杨茗茗老师的不懈努力下,终于在 99年5月国家劳动和社会保障部将足部按摩师正式纳入了《中华人民共和国职业分类大典》成为中国政府承认的一个职业,从而使我们的足部按摩事业将得以规范健康的发展。因此, 别小看足部按摩师的职业,要把它做到最好,人们最满意,也需下一番功夫,我坚信在不久的将来足部按摩事业将成为时代发展的主流行业。一、客人的要求永远是第一位足部按摩及服务行业都有一句流传很久的话,就是“顾客永远是最重要的”。每个足部按摩师在踏入该行业的一开始应该明确, 顾客决不是我们的负担,而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象,他理应受尊重; 顾客应得到全心全意的服务,他们是企业命根子,是我们的衣食父母,失去顾客, 我们就只有关门。从这几点来说,客人永远是对的, 这就是足部按摩行业及服务行业应该遵循的金科玉律。(1)服务不分内外如果你是足部技师,就应知道,如果让客人等候时间太长,这是很容易招来顾客不满及投诉。在碰到此类事情时每位足部按摩师都应该负责为顾客解释从而取得顾客的谅解。不能对客人说: “对不起, 这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于作此解释的时间,那你为什么不去满足客人的要求呢?即使这个请求需要花你很多时间,你也同样去满足顾客的要求,因为满足顾客的要求是我们的天职,所以每位技师必须尽力满足顾客的需求。(2)客人永远是第一位的足部按摩师应该懂得客人一定要一视同仁, 无论什么种族,什么性别和性情的客人,都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名,以客人的姓氏称呼他们,并尽量记住客人的爱好, 这会使他们觉得重要,能够记住客人爱好的足部按摩师是聪明的足部按摩师,客人当然希望他喜欢的足部按摩师为他服务,这是他的光荣。但同时也不要忽视其它客人,也尽量争取获得他们的喜欢。对于你的朋友, 亲属或熟悉的客人, 给予同样的服务,应尽量避免私人长谈,否则其它客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵,杂谈,避免客人误会。(3)以德报怨没有人要求足部按摩师的服务必须尽善尽美,人们所要求的只是尽力、细心的工作, 维持友善和诚恳地侍奉顾客,即使你偶尔有失误,也会被原谅。顾客都希望有一个舒适,宁静, 卫生良好的环境,因此下列行为是绝对不允许的: ①、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子; 2 ②、吸烟,大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽; ③、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨,喃喃自语或敲踏鞋子,把钥匙弄响, 玩弄饰物等。在与客人谈话时,要做到眼睛望着对方,留心听说,勿东张西望, 经常保持微笑,要有温和的态度,在任何情况下都能保持稳重,并有热诚帮助别人的心,在适当的环境下,能留心他人说的话,而且应对得体,又不能做过度的闲谈。二、如何保持自制力自制力是一种对个人感情,行为的约束控制力;自制力较强的足部按摩师善于控制自己的情绪,约束自己的情感,克制自己举动,使之符合自觉的目的;不论与任何一种类型的