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供热公司客服工作总结
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供热公司客服工作总结
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转眼间xx年度工作已结束,在公司各级领导的指导下以及相关 部门的支持和配合下,顺利圆满的完成了客服工作目标. 一年以
来,我**分公司客服处环绕着客服工作,增加了部门内部管理, 强化了全体客服人员的效劳水平, 增进了与热用户的沟通并妥善 处理了与用热有关的纠纷,客服处各项工作有了明显的提升和改 善,客服工作人员工作积极性和热用户满意率有了显著提升. 现
将本年度工作总结如下：
一、本年度部门工作方面 1标准内部管理,增加了员工责任心 和工作效率增加客服人员与生产运行部门、各供热站间的沟通, 并且积极组织新老员工参加总司组织的各项专业培训, 并在部门
内部定期对员工的工作进行测评, 鼓励新员工的工作责任心. 目 前,部门员工工作积极性较高,主动、自愿的工作态度促进了部 ,塑造良好的 效劳形象客服处是供热单位与热用户之间的桥梁和信息中枢, 起
着联系内外调解双方矛盾的作用, 客服人员的效劳水平和效劳索 质直接影响着客服部整体工作. 今年下半年在供暖期开始后, 我 部做好了员工效劳管理工作, 每日上班前员工对着装、 礼仪进行 自检、互检
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,使客服员保持良好的效劳形象； 增加了客服员语言、
礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提升了客服员的效劳素质.
部门树立了“想用户所想, 急用户所急〞的效劳思想, 坚决贯彻
“辛苦我一人,温暖千万家〞 “供好热、收好