文档介绍：济南市物业等级和收费标准的通知
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，具备检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；
、停电事故，应及时报告相关部门，并协助其实施维修；
。
五、保洁服务
（一）楼内保洁
，每周湿拖1次；楼梯台阶每周清洁1次，每两月湿拖1次；
、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次；
，每季度擦拭1次。
（二）外围保洁
，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；
；
、明沟、上人屋面每半年清扫1次；
、楼道灯每半年清洁1次；
，每日清洁1次，保持通风，无杂物。
（三）垃圾收集与处理
，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾；
、果皮箱每月清洁1次。
六、绿化服务
、花卉、树篱定期进行修剪、养护；
、杂物；
。
二星级
一、综合管理服务
（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；
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（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；
（三）客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；
（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成（预约除外）；
（五）对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理；
（六）每年开展1次以上一定规模的社区文化活动；
（七）每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。
二、房屋管理与维修养护服务
（一）制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度；
（二）每年第四季度制定下一年度维修养护计划；
（三）业主或物业使用人装修前，物业服务企业应与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程；对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻、制止，拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；
（四）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门；
（五）每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修；
（六）每季对公共门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常；
（七）每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
三、共用设施设备运行、维修、保养服务
（一）对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志；
（二）路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求；
（三）适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持畅通无堵塞；
（四）每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
四、协助公共秩序维护服务
（一）人员要求
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，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序；
，并做出正确反应。
（二）门岗
、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位；
，接听及时；
，按照服务合同要求进行出入车辆管理、访客登记；
，记录规范、详实；
，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入；
、有序，道路畅通。
（三）巡逻
，每6小时巡查1次，重点部位增加巡查频次；
，保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象；
，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。
（四）车辆管理