前台接待员岗位说明书.docx

文档介绍：前台接待员岗位说明书
岗位名称
前台接待员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上级
接待领班
工资等级
9级 8级
直接下级
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
岗位分析日期
工作前台接待员岗位说明书
岗位名称
前台接待员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上级
接待领班
工资等级
9级 8级
直接下级
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
岗位分析日期
工作综述
准确,快捷地为客人进行入住登记及解答客人相关咨询
职责与工作任务
职
责
职责表述：日常准备工作。 工作时间百分比：30%
工作
任务
认真阅读交接班的内容，并在交接班本上签名
*握当大房间的出租情况，明确当犬可出租房数量及房类
做好预订房的排房工作；熟记当天抵店的客人，重点掌握 VIP客人资料
，理并补充登记单、房卡等对客效劳必需品
职
责
职责表述：为客人入住效E作。 工作时间百分比：50%
工作 任务
严格按照效劳规程操作，确保各确运转，为客人提供优质高效的效劳
，客人办理入住登记手续时，仔细核对客人登记单是否与证件相符，确认无误后，请客人 签字确认，将第三联送收银处，请客人到收银处办理押金手续
n确处理客人换房及投诉处理
「故好各类营业收入报表，做好交接班工作，完成上级布置的其他工作
职
责
职责表述：VIP客人接待、团队、会议接待效E作 20%
工作 任务
n日核对团队、会议预订情况，根据团队要求进行分房，并提前制好房卡
事先确定VIP客人房间，并制出房卡，完成后交领班或主管检查并与客房效劳中心联系， 确认已安排好的VIP房间处于正常接待状态
权力
又限一：对上级提出的本职工作相关问题的建议权
工作协作关系
内部协调关系
，十财部、销售部、行办、餐饮部
外部协调关系
出入境管理处、市公安局
任职资格
教育水平
。专及以上学历
专业
酒店管理等相关专业
培训经历
"受过酒店管理相关知识培训 "受过英语口