员工文明守则、行为规范.doc

文档介绍：三宝镇卫生院文明守则、行为规范
医院工作人员规范化服务总体要求：
一、“两个一切”的服务宗旨
1、一切以病人为中心；
2、一切以病人满意为目标。
二、“三首负责制”原则：
1、首院负责制；
2、首科负责制；
3、首诊负责制。三宝镇卫生院文明守则、行为规范
医院工作人员规范化服务总体要求：
一、“两个一切”的服务宗旨
1、一切以病人为中心；
2、一切以病人满意为目标。
二、“三首负责制”原则：
1、首院负责制；
2、首科负责制；
3、首诊负责制。
三、医院工作人员规范化服务用语
1、礼貌用语：“您好”、“ 请”、 “ 对不起”、“谢谢”、“再见”
2、工作人员上岗时要讲本科室文明用语。
四、医院工作人员仪表、仪容行为规范
1、着装合身得体 、干净整洁、不得穿奇装异服或穿背心上班。医务人员工作服应以长度刚好过膝，袖长至腕部为宜。
2、护士穿工作服时要做到颜色统一，无皱折。长发要梳理整齐盘于脑后，袜子以白色或***为宜，穿工作鞋上岗。
3、仪表修饰得体，男性发型以分头、背头或平头为宜，禁忌光头或怪异的发型，不留胡子，不留长发。女性以短发为宜，不披肩散发。可化淡妆，但不准浓妆艳抹。
4、必须挂牌服务。不得佩带护身符、戒指、耳环、手镯。不准穿拖鞋、带钉的鞋上班。
五、医院工作人员行为规范
1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑。工作场所保持整洁。
3、在接诊病人，为病人服务过程中，或是在公共场所一律禁止吸烟。
4、门诊药房工作人员遇到处方药品暂缺，或发现处方不规范，需医生更改处方时，应负责与处方医生和药库联系。