文档介绍：学****型组织创业型团队开放型文化
业务管理制度
学****型组织创业型团队开放型文化
课程大纲
第一节总则
第二节楼盘字典管理
第三节盘源及盘源跟进管理
第四节钥匙管理
第五节客户接待及注意事项
第六节看楼及注意事项
第七节转介管理规定
第八节佣金的收取与分配
第九节业务争议处理规定
第十节管理系统的管理和使用规定
第十一节检查监督及违规处罚措施
第十二节附则
学****型组织创业型团队开放型文化
第一条:
为使公司营销管理工作实现规范化、程序化、制度化,迸一步加强管理和协调,明确业务流程,提高工作效率,保障和促进公司战略目标的实现及各项业务的发展,制定本制度。
第二条:
公司总经办负责本制度的组织实施和管理监督。
第三条:
本制度包括楼盘字典管理、盘源及盘源跟进管理、钥匙管理、客户接待及注意事项、看楼及注意事项、转介管理规定、佣金的收取与分配、业务争议处理规定、管理系统的管理和使用规定、检查监督及违规处罚措施。
第一节总则
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第二节楼盘字典管理
第四条:
一手房产证已办理出来的楼盘名称以房产证登记名称为准,一手房产证未办理出来的楼盘以最先新增推广名为准。房地产证上既无详细楼盘名称又无详细地址的则由对应区域经理以上管理人员确定名称,以最早录入的格式为准,确定是否为有效盘源。
第五条:
对楼盘字典管理采取划分“责任田”方法,将深圳地区各行政区域内所有楼盘按明确的地理界限(如以道路、地标、山脉、河流、桥梁等)划分为若干个片区,实行按人头分片包干、责任
到人的做法,即指定具体的负责人对每一个片区的新旧楼
盘信息进行录入、定期的清理和维护。
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第二节楼盘字典管理
①楼盘字典“责任田”的划分及监管权限在组织架构中的各营销大区,公司总部对各大区进行监督;
②同一行政区域内存在交叉管理的,由交叉的各营销大区最高领导共同协商确定该行政区内的各自责任片区,并责任到人;
③行政区域内无交叉管理的,该行政区内的楼盘字典必须由所在营销大区内部自行确定责任片区,并责任到人;
④片区责任人发生异动情况,区域领导必须及时指派新的责任人接手该片区的楼盘字典管理工作;
⑤对片区楼盘字典工作和责任人的监管,要求各大区协商或自行制定具体的监管措施及奖惩制度;
⑥责任区的每一个楼盘信息要求地址、物业名称、栋阁名称务必精确到位,若房地产证上的名称与通俗名不一致,以区域负责人定为准,录入统一标准为:片区+楼盘名称+栋阁+单元+房号。
第五条“责任田”的划分要求:
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第二节楼盘字典管理
第六条:
各区域指定专人负责修改楼盘字典,并将人员名单报备信息化部,未授权的区域经理无此权限。楼盘字典有误或缺少的应及时申请更改或增加,不得录入错误信息或在备注内注明。
第七条:
楼盘字典管理由全体人员进行监督,发现不完整的可随时向总经办举报,查处一次,罚款100元/条。
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第二节楼盘字典管理
第八条“楼盘字典”输入标准:
1、超过一期的物业,完整名称应为“楼盘名称+期数(+别名)”
如“东海花园二期(福禄居)”。没有别名则直接输入,如“海月
花园一期”。
2、栋/座的标准以第一时间录入的楼盘字典为准。
3、当栋/座为阿拉伯数字时,以阿拉伯数字输入,“1、2、15、21…”
4、当栋/座为英文字母时,直接输入大写字母“A、B、C…”
5、当栋座为汉字时,直接输入,如“海山阁、雅兰轩…”
6、当同栋分为几个单元时,直接输入,如“一单元、二单元…”。
7、只有一栋,只允许输入“单栋”。
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第三节盘源及盘源跟进管理
第九条盘源录入标准:
A. 房号以房地产证为准,但录入时楼层在10层以下的按以下规则
加“0”录入,如房地产证上的房号为“A203”,正确录入为“A0203”
B. 完整房号包括楼层和房号两部分缺一不可。房号必须连楼层
一起填写。
C. 若楼层在10楼以下须在数字前面加“0”,包括商铺、别墅房源。
如1楼规范输入为“01”。
D. 房号为阿拉伯数字时,采用“2+2”登录法。前两位为楼层,后两
位为房号。如“0108、2615、1217…”等。房号在10号以下
都须在数字前面加“0”。
E. 房号为英文字母时,采用“2+1”登录法,且用大写字母
标明,如6楼房号为F的,则录入“06F”。
F. 录入整层单元,如2楼整层,需录入“整层”。几层一起
报盘的,须每层分开录入。
G. 特殊情况照实填写在盘源信息备注栏中。
1、“房号”输入标准:
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第三节盘源及盘源跟进管理
第九条盘源录入标准:
2、“状态”、“用途”“面积