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商场效劳台上半年工作总结
商场效劳台的工作算是效劳性质的,需要一定的耐心和责任心. 下面小编为大家整理的商场效劳台上半年工作总结〞,仅供参考,欢迎大家阅读.
商场员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题. 解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路.
我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作, 后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律, 并为日后的工作打下了良好的根底.
五、白我工作开展
4月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作,和效劳台的其他四位同事并 ,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,筹划和组织了〈〈xx商厦服务整顿月>活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标.
效劳整顿方案要求各部门于5月25日写出本部门的效劳整顿活动总结,要求每个员工于5月25日写出白己对效劳整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%勺员工都很认可本次整顿活动,60% 左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区, 有待进一步细化和增强,
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,再到对白己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和认识. 有20 -一
30%勺员工把白己在整顿期间的表现和同事做了比照,在比照的根底上对白白己的表现做了分析,最后还对白己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了白己的决心. 60哒右的员工在感想
中对效劳承诺做了细细的温习和复习,期间将白己对这些承诺的应用做了详细的描述,提升了他们对效劳打造方案的认识和理解, 并在每天的检查中对这些举措的应用进行了催促和检查.
商场效劳台上半年工作总结〔二〕
时间总是飞快而过,一转眼间, 年中,不管功过与否,我都应该向效劳台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,, 也借此时机感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们效劳台员工能大胆的开展工作.
说到效劳台,首先效劳台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工 . 我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是抱歉专员〞.无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼抱歉. 记不清楚有多少次,我们以身试