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商场效劳台上半年工作总结
商场效劳台的工作算是效劳性质的,需要一定的耐心和责任心. 下面小编为大家整理的 商场效劳台上半年工作总结〞,仅供参考,欢 迎大家阅读.
商场员工代表作了深入座 谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一 做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题. 解决问 题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、 对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一 条路.
我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作, 后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查 处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规 行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律, 并为日后的工作打下了 良好的根底.
五、 白我工作开展
4月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的 带着下开始了公司交给我的任务和工作,和效劳台的其他四位同事并 ,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠 正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,筹划和组织了〈〈xx商厦服 务整顿月>活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活 动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶 段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做 了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶 段都会界定出新的整顿目标.
效劳整顿方案要求各部门于5月25日写出本部门的效劳整顿活 动总结,要求每个员工于5月25日写出白己对效劳整顿活动的感想 或总结,员工的个人总结中,99%勺员工都很认可本次整顿活动,60% 左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区, 有待进一步细化和增强,
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,再到对白己的要求 上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和认识. 有20 -一
30%勺员工把白己在整顿期间的表现和同事做了比照,在比照的根底 上对白白己的表现做了分析,最后还对白己在下一步效劳整顿过程中 的打算做了愿景规划,并表达了白己的决心. 60哒右的员工在感想
中对效劳承诺做了细细的温习和复习,期间将白己对这些承诺的应用 做了详细的描述,提升了他们对效劳打造方案的认识和理解, 并在每 天的检查中对这些举措的应用进行了催促和检查.
商场效劳台上半年工作总结〔二〕
时间总是飞快而过,一转眼间, 年中,不管功过与否,我都应该向效劳台的妹妹们表示感谢,如果没 有她们的积极配合与辛勤付出,, 也借此时机感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配 合,让我们效劳台员工能大胆的开展工作.
说到效劳台,首先效劳台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工 . 我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是 抱歉专员〞.无 论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任 和义务代表丰彩超市向顾客赔礼抱歉. 记不清楚有多少次,我们以身 试