文档介绍：
通讯员工作心得体会
我坚信持续的努力总会有成效的。前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要英勇的坚持下去，就必须能走好。这里给大家共享一些关于通讯员工作心得，供大家参考。
关于通过网站、媒体、效劳窗口等进展多途径传播，进一步延长了效劳，从而保障了全部效劳窗口的效劳标准，提升了客户效劳质量。
(四)提高标准，延长效劳
为协作社会主义新农村建立，给广阔农村用户供应更多的便利和效劳，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了_个乡镇办，共建有营业厅__家，网点___家。目前已将效劳触角全面延长到农村，在为广阔农村用户供应便捷优质的效劳。
近年来，我公司不断扩展效劳的广度和深度，努力提高客户满足率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门传播和办理公司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类传播效劳活动，立足打造精品效劳品牌，为用户供应满足优质的效劳。
我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用社会实践平台，供应多种助学途径;为在校师生打造了公司通信集团专网，供应优质的通信效劳。另一方面我公司不断推动校内营业厅和团队建立，延长效劳，现已建成校内营业厅__家，1校1团队，效劳到达了完全覆盖。在秋季新生开学期间，采纳夹寄、现场发卡、现场销售等多种形式开展销售效劳，受到了广阔师生的相同好评。
加大网络建立力度，提升信号覆盖实力，保障运行牢靠，我公司现有已建成G网基站___多个，传输线路___公里;同时网络优化小组，不断依据客户须要进展一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户运用感知。
(五)创新效劳，突现优势
“给用户便利，想用户所想，客户的事就是的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户供应了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开拓了网站查询、E-mail账单效劳、邮寄账单效劳、话费周报效劳等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清楚地看到产品介绍及选择过程，提示客户留意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清楚看得见、效劳信息透亮可见。
在营业厅效劳方面，新增了3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视电话的清楚感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。在体验区还专设了IPHONE专区，这是我们3G上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的效劳，为我们3G业务的开展做出的努力。
对于贵来宾户，我们开展了“空中充值”的活动。活动的特点就是非常便捷，不须要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参与活动的充值金额，就可以联系专席客服经理干脆操作，这样客户既能获赠话费又可以节约时间。
对客户的一些特性化需求我们赐予了快速响应，为客户刚好开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色效劳。同时网上营业厅的效劳功能也在不断完善，用户足不出户，只须要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参与___号段网上选号活动，预先抢订靓号。
(六)健全考核，长抓不懈
行风建立工作是一项长期的系统性的工作，须要一步一步地推向深化。我公司以“对人民负责，让群众满足”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。加强效劳工作监视，对效劳质量进展全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。在人员的管理上，踊跃推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不离岗、工作不出错、效劳不申告;“四”即四有——思想上有进步、工作上有成果、技术上有创新、效劳上有提高;“五”即“五化”——效劳目标化、管理标准化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六讲”——讲团结、讲纪律、讲学****讲效劳、讲礼貌、讲奉献。通过一系列的检查考核，有效地加强员工效劳意识，保证效劳质