文档介绍：客服个人工作总结
客服个人工作总结1
我在高校里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的实力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不须要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家好用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做挚友，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的实惠额度等，还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都运用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平常积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家其次次购买的时候，依据买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的服务，确定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客服个人工作总结4
迄今为止，到公司已2年多了。回首望去，思索亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙并收获着。对我个人而言，09年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换，内容的增加，压力带来累的感觉，累中同时也融进收获的欢乐，现对过去一年的工作做出总结如下：
这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在肯定的问题，须要进一步加强和完善。内勤工作须要加强:要具备肯定的职业操守、执行力、剧烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识;应培育对客户的驾驭实力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销;同时新品推广流程须要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重点。
综上所述，客服部存在许多不足之处，特殊是在管理上，所以在将来的20xx年，本部门重点工作就是加强管理和学****与时俱进，本着主动向上的精神随公司发展而发展20xx年安排如下：
1、人员配备
俗话说："打仗不能没有人，打枪不能没有子弹"。为了完成20xx年的目标销售量，建议客服部在人员上应做好肯定的储备。
2、专业学问
当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都张口结舌，作为一名专业的内勤人员，应对自己所做的行业学问和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着"多学****主动主动"的看法，深化到车间、技术部门等，了解学****更多的专业学问，从而更好的服务客户。
3、增加服务意识、责任感、团队精神 内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应运用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必需办到、办好，不行忽视细微环节问题。要主动主动的把工作做到点上，落到实处。当接到客户投诉时，应马上处理，不行怠慢，削减经销商因我司质量问题而产生埋怨。应尽量削减不必要的损失，从而为经销商和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法。部门内部加强合作，发扬团队合作精神，便于更好的服务客户。
4、岗位职责
系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的看法完成本职工作，为公司的发展做出应有的贡献。
5、主动性、主动性
建立一只和谐的团队，怎样调动员工主动性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有主动性、做事拖拖拉拉。随着无锡人均消费水平的提高，部门的特别性，就我个人觉得，我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的待