文档介绍：第5章经纪服务业管理教学目的与要求: ?了解经纪人的概念、类型及其权利义务与素质要求等; ?认识现代经纪服务业和经纪服务机构的发展状况; ?掌握房地产经纪和保险经纪服务业管理的基本内容与方法; ?培养经纪服务业管理能力,能够从事一般经纪服务管理。重点: ?房地产经纪服务业和保险经纪服务业管理的基本内容与方法 经纪服务业管理概述? 经纪人? 经纪服务? 经纪结构? 经纪行为的规范管理 房地产经纪服务业的管理? 房地产经纪人? 房地产经纪程序与经纪契约? 房地产经纪业务? 我国的房地产经纪行业 保险经纪服务业的管理? 保险市场与保险经纪人? 保险经纪服务? 我国保险经纪公司的发展战略第5章经纪服务业管理 经纪服务业管理概述 经纪人?1)经纪人的涵义?我国的《经济大辞海》对经纪人的定义是:“为买卖双方充当中介而获取佣金的中间商人”。经纪人的概念所包括的 4个方面的内容: ?第一,经纪人在经纪活动中以收取佣金为目的; ?第二,经纪人为促成他人交易而进行服务活动; ?第三,经纪人的活动形式主要包括居间、行纪、代理等; ?第四,经纪活动主体分别为公民、法人和其他经济组织。?以上 4个共同点表明经纪人的经营性质是经纪人以收取佣金为目的,经纪人经营的特点是经纪人为促成他人交易进行的服务活动。?2)经纪人的类型?经纪人在社会经济生活中分布在各行各业,且多种多样,根据其各自的特点,可以从不同角度、用不同的标准进行分类。(1)按经纪活动形式分, ?经纪人可分为居间经纪人、行纪经纪人和代理经纪人。?居间经纪人:在商品交易中经纪人以自己的名义为他人提供交易机会,或促成他人之间进行交易,主要以提供信息、牵线搭桥为主,是我国较为传统的经纪人。?行纪经纪人:指经纪人受委托人的委托,以经纪人自己的名义与第三方进行交易,并承担相应的法律责任。?代理经纪人:指经纪人受委托人委托,以委托人的名义与第三方进行交易, 委托人承担相应的法律责任。(2)按经纪人的组织形式分, ?经纪人可分为个体经纪人、合伙经纪人、经纪公司和其他兼营经纪业务的经济组织。(3)按经纪人经纪的商品服务分, ?经纪人可分为生产资料经纪人、房地产经纪人、金融经纪人、科学技术经纪人、劳动经纪人、文化市场经纪人、体育经纪人、交通运输经纪人。(4)按商品交割的时间长短不同分, ?经纪人可分为现货经纪人、期货经纪人。?3)经纪人的权利与义务(1)经纪人在经纪活动的权利: ?①在法律、法规允许的范围内开展经纪活动的权利; ?②有权要求委托方或者合同他方提供资信状况、履约能力、商品质量等真实可靠的资料的权利; ?③有权通过合法途径了解、核实委托方提供的资信资料的权利; ?④有权依照法律、法规及合同约定获得佣金的权利; ?⑤有请求支付成本费用的权利。(2)经纪人的义务主要有: ?①如实介绍。②公正中介。③保管样品。④制作文书。⑤保守机密。⑥依法纳税并接受行政监督。?4)经纪人的素质要求(1)经纪人应具备的知识结构: ?具备与自身业务相应的文化知识;还应包括经济学知识、商贸知识、法律知识、计算机和网络知识、心理学知识等几方面的学科知识。(2)经纪人的能力结构: ?①一般能力; ②业务能力; ③公关能力。(3)经纪人应具备的心理素质: ?①对待事业要自信; ②心境要宽松平静; ③情绪控制能力要强; ④心胸要开朗豁达; ⑤人际关系的心理适应要好。(4)经纪人的信息意识: ?第一,要强化信息意识;第二,要学会收集信息的方法;第三, 要培养信息分类处理的能力要建立自己的信息库;第四,要提供高效的信息服务。(5)经纪人的道德素养: ?首先,经纪人要遵纪守法;第二,经纪人要讲究信誉;第三,经纪人要遵守职业道德。 经纪服务 1)经纪服务在社会经济发展中的重要作用?(1)加快了市场信息的传播与交流?(2)有利于商品的合理流通?(3)促进市场的规范和发展 2)经纪服务的行为原则? ?(1)自愿平等原则( 2)互利有偿原则?(3)真实诚信原则 3)经纪服务的活动方式?居间、代理和行纪。 4)经纪服务的一般流程? ?获取信息——接受委托——签订经纪合同——寻找合作伙伴——促成交易——获取佣金。 经纪机构 1)经纪机构的基本要求: ?需取得经纪人资格。还应注意三个方面的问题, ?首先,要投入资金作为注册资金,要承担筹建和日后经营中的一切风险。?其次,对自身的经营管理如何运转要有明确规定。?再次,所聘任的经纪人与经纪机构的关系是职员与公司的关系。 2)经纪机构的活动方式: ?(1)联系、中介、传递信息?(2)代表一方就交易条件进行谈判?(3)接受委托, 进行代理?(