服务满意率调查表.doc

文档介绍：服务满意率调查表
尊敬的 业主/住户： 业主／住户签名：　　　　
感谢您对华宇物业的信任与支持！为改进提高我们的物业服务质量，加强与您的沟服务满意率调查表
尊敬的 业主/住户： 业主／住户签名：　　　　
感谢您对华宇物业的信任与支持！为改进提高我们的物业服务质量，加强与您的沟通交流，请您在百忙之中抽出时间给我们的工作提出意见和建议，谢谢！
请您在自己认可的分值方块内画＂√＂，其中“2”分代表对该项服务很满意，“0．5”分代表不满意。
部门
序号
评 分 参 考 内 容
打 分 区（每项只选一个分值）
一
服
务
接
待
1
员工着装及外在形象
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
2
员工主动服务意识
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
3
员工服务态度
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
4
服务过程中的礼仪礼貌
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
5
相关咨询服务及投诉解答
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
6
员工物业专业知识掌握
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
7
服务动作的规范程度
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
8
接打电话的语言规范性
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
9
处理相关问题的及时性
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
10
维修回访及时率（要求在当天）
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
二
安
全
管
理
1
秩序员着装及执勤形象
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
2
员工礼仪礼貌及精神面貌
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
3
员工的主动服务意识
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
5
紧急突发事件处理能力与及时率
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
6
车辆管理与交通指挥
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
7
外来人员及访客管理
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
8
物业区域内的物品及安全管理
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
9
消防宣传及管理
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
10
服务的及时性和准确性
0．5分□ 1分□ 1．5分□ 2分□
三
保
洁
服
务