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Manager,QualityAssuranee职位描述
职位识别信息
职位名称
Manag: .
Manager,QualityAssuranee职位描述
职位识别信息
职位名称
Manager,QualityAssuranee
所属部门
ContactCenter
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■无□偶尔□经常□常驻
版本号

生效日期
工作网络关系
直接上级职位
,operation
汇报职位
直接下级职位
&
CustomerRetentionOfficer
人员管理权限
薪
酬
□无■建议权□决定权
直接下级人数
8
绩
效
□无■建议权□决定权
直接管辖团队
配备
□无■建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
电信运营商、公司客户
受到职位影响的外部机构
电信运营商、公司客户
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
Businessorstatisticsrelated
工作经验
5yearsoraboveinContact
CentreOperationinwhich2yearsshouldbeinmanagerialorseniorsupervisoryrole
行业经验
培训经历
核心能力
?客户导向?精诚协作?积极进取?立足创新?求真务实?敬业诚信
通用能力
?组织认知
?个人管理
?绩效导向
?可靠性
?口头沟通
?书面沟通
?人际交往
?谈判能力
?领导力
?团队管理
?员工管理
?分析/解决问题
?计划能力
专业能力
?客户服务?业务知识?系统运用
?销售技巧?效率导向?质量导向
?投诉处理?知识管理
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
Tomanagethequalityassuraneesectionstosupportefficientoperationsofthecontacteenteraswellasvariousbusinesslinesothecompanyasawhole.
职责范围
（名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
（数量、质量）
业
务
类
战略层面
?
战术层面
?Toformulatecustomercommunicationandretentionstrategyastoeffectivelyallocateresourcesandachieve
revenueandcustomersatisfactiontarget.
?TocollaboratewithQualityAssuraneeTeaminordertoaccuratefo