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运营销售手册
喜客(香港)酒店管理
喜客酒店愿景：
创立中国最著名住宿业品牌！
喜客酒店使命：
用我们专业知识与精心规划，使我们效劳与产品效益
最高，从而为我们客户提供“干净、温馨〞家园式酒店产品；
。
3〕 店长及店助拥有前台最低9折折扣权限，22点后折扣价格假设低于9折只限入住一天。
4〕 除贵宾卡按门市价相应折扣计算后四舍五入而得外，其他价格尾数往0，5，8靠。
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5〕 淡旺季及促销价格根据市场变化另行制定。
3、典型客源与客源细分
客源细分：
中上型公司商务散客
大型公司中层以上人员
国企事业单位人员
小型私营企业主
会展散客及团队
境外背包旅行者
旅游散客及团队
本地休闲客人
典型客源：
中上商务客人
休闲客人
自助旅游客人
PMS系统中客源分类定义：
上门散客---指通过广告宣传，路牌指引，他人介绍等方式，在没有与酒店签订各种订房
协议，也没有喜客酒店会员卡情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住客人。
协议散客---通过酒店人员或公司市场部与之签定订房协议后，可享受喜客酒店协议价〔不返
佣〕客人，一般对方有固定用房量，通常会提前预订，在预订时报公司名字。
家宾俱乐部---直接持贵宾卡上门入住或在酒店进展预订家宾会员。
通过CRS- 8008203333或登陆进展预订家宾会员与非会员。
中介---通过与酒店或公司市场部与之签定中介协议后，按照喜客酒店给予售价推荐其客
源来入住，房价中包含佣金，会以书面方式进展预订。
旅游—特指旅行社团队，5间成团，16免1，必须同来同走。
旅行社不返佣散客归入协议，返佣散客归入中介。
会议---通过协议公司，会展公司，中介来预订，参加各类展览会或内部培训会，一次订
房5间以上团体客人。
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长住---连续入住3个月以上客人。不作办公用房。
其他---不作为客房出租，有经营收入；享受喜客酒店员工价或公司人员出差用房。
休闲---通过酒店专门推销享受日房，钟点房价格客人。
4、协议要求
单店协议:
新开业店需要开发大量周边协议客,如有价格促销协议有效期为6个月
〔开业前应签订协议量至少300份〕
2) 根据本店地理位置确定协议客合理比例
3〕 当协议客成为收益瓶颈时,可通过用房量排名筛选;将协议价格上调至门市价或转化成贵宾卡等方法来调节
4〕协议截止期到次年3月底；在续约时可根据上年用房量来确定协议价及是否续约
5〕协议采用公司统一版本,签约后及时将对方信息输入电脑,同时将书面材料整理编号保存,并注意保密;
〔注:新店开业销售时,可用协议+贵宾卡方式同时进展,对于个人用房者,积极建议办理贵宾卡.〕
联合协议:
1) 单店无权签订联合协议
2) 尽量推荐客人办理贵宾卡
3) 联合协议统一由公司市场部签订(比方相关负责人:华北
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—销售经理,华东—销售经理)
4) 联合协议公司订房可通过CRS与直接在酒店预订，各店要予以优先安排
5) 各店在收到联合协议公司相关资料后，及时输入电脑，帐号GS****〔*代表4位编号〕
6) 各新店信息会由市场部适时添加并通知联合协议公司
5、中介操作
中介签约由酒店自行负责，采用市场部统一版本;
与中介日常沟通，维护由酒店自行负责
中介预订须有事先 件，并给予书面确认
一般情况下不提供中介公司保存房
在酒店房态紧张时，可要求中介公司提供担保预订
核对间夜数，以离店日期为准，跨月计入下月，双方有出入时，以酒店电脑记录为准
佣金必须扣除10%税，收到中介发票前方可付款
阶梯返佣或提高佣金须事先报市场部审批
携程旅行网〔Ctrip〕：
携程是喜客酒店战略合作伙伴，在日常工作中必须注意保持与维护良好合作关系
携程负责人员：朱海杰 ：*3501 ：
A．新店开通携程流程
已通过运营部开业检查
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由主管总经理发出开业通知
市场部销售经理发出携程签约酒店情况表与携程网页表;
由店里完成两表后，并注明具体开通日期后发送给市场部区域销售经理
由华东区销售经理再将相关资料整合后发送给携程朱海杰
注: 新店如有价格促销,先报市场部审批,并注明促销日期起止后同时发给区域销售经理
B．合作中几点说明
凡牵涉到价格不符合公司价格政策或价风格整，不管携程售价或底价，都需报市场部批准后，再以 方式发送给携程朱海杰。
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