文档介绍：工作说明书
一、基本资料
职位名称自营店店长（领班）所属部门名称自营部
五职、级本部门组织结构及人员职编等制图（请将该职位所在位置加职粗位斜编线号）
直接上级
工作说明书
一、基本资料
职位名称自营店店长（领班）所属部门名称自营部
五职、级本部门组织结构及人员职编等制图（请将该职位所在位置加职粗位斜编线号）
直接上级

零售督导

直接下级及人数
本部门最佳编制人员数
本职位最佳编制人员数

本部门实际在职人员数
本职位实际在职人员数
二、岗位概述
店长（领班）是一家店的灵魂人物。对外，店长 ( 领班 ) 要在资源有限的情况下，完成
公司所交付的任务；对内，他又是一线员工的依靠，他要能解决繁琐的门店事务。
三、工作协作联系
对内经常需要自营部、营运部、行政部、财务部
协调的部门
对外经常需要联营商场
协调的机构
四、职位关系
可直接升迁的职位零售督导、培训专员
可升迁至此的职位店员
总经理
自营部经理
零
各
培
自
训
售
营
专
督
店
店
员
导
长
六、工作职责及考核标准
关键绩效职责
考评分关键考核标准
（最多不超过 6 项）
20 分
待客应对、商品销售、保管、盘点，促销活动
店务管理
执行。工作分配、出勤考核、人员配置、政令
传达、教育指导、工作规范。
40 分
传达各项目标及促成，掌握每日、每周、每月、
业绩管理、目标管理
每季的目标达成状况，依业绩状况达成对策，
调整商品。
情况收集、回报公司有关生意圈的动向、竞争店的情报、顾客情报等
15分各种信息收集，汇报公司或采取机动宜
之对策。
分
能够在第一时间解决消费者的投诉，并做出详细
售后服务
记录。
15 分
财务管理、营业报告
店内的营业报告，金钱出纳的报告，营业分析的
报告，销售进帐。
考评分
5 分

其他日常工作绩效职责店内保安管理

辅***核标准
店内设备、商品之保全，店内购物环境